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Luck Receptivo é confiável? Pontos positivos e negativos da agência

Não foram poucas as vezes em que pensei em contratar uma agência de passeios numa viagem mas não tinha nenhuma referência sobre ela e fiquei insegura. Sempre prefiro ter indicação de outras pessoas. Além disso, gosto de dar uma “fuçada” sobre a empresa, especialmente se vou contratar várias excursões com ela. Por isso, hoje vou te ajudar a analisar se a Luck Receptivo é confiável. Falarei dos prós e contras dessa agência, que é a maior do Nordeste brasileiro.

A Luck Receptivo foi fundada em 1960 (ou seja, tem mais de 60 anos de experiência) e possui uma equipe de mais de 500 colaboradores diretos, além de guias de turismo autônomos e terceirizados. Atualmente está presente em 12 cidades de 6 estados diferentes do Brasil. Eu já fiz quase 20 passeios em 3 estados diferentes com eles. Atualmente, a Luck oferece passeios saindo dos seguintes destinos:

• Recife (PE)
• Porto de Galinhas (PE)
• Cabo de Santo Agostinho (PE)
• Fernando de Noronha (PE)
• Natal (RN)
• Pipa (RN)
• São Miguel do Gostoso (RN)
• Touros (RN)
• João Pessoa (PB)
• Maceió (AL)
• Maragogi (AL)
• Salvador (BA)
• Litoral Norte (BA)
• Chapada da Diamantina (BA)
• Aracaju (SE)

Praia do Amor, em Pipa (RN), onde fui com a Luck. Foto: Marcelle Ribeiro.

Pontos positivos e negativos da Luck Receptivo

Antes de mais nada, quero te dar um resumo das vantagens e desvantagens da empresa, que fui anotando à medida em que comprei passeios com ela e fui conhecendo os serviços dela ao longo dos anos.

Pontos positivos:

• A agência tem descontos progressivos. Por isso, contratar vários passeios numa mesma compra fica mais barato. Pelo site da Luck, você ganha 10% se fechar dois passeios na mesma compra, 15% para 3 passeios e 20% para 5 passeios diferentes.
• Os passeios podem ser parcelados no cartão em até 10x sem juros.
• Todos os veículos são rastreados. Outro sinal de que a Luck Receptivo é confiável e segura.
• Eles oferecem seguros e assistências emergenciais.
• Os passeios te pegam no seu hotel e te deixam de volta lá.
• Os guias são muito simpáticos. Explicaram bem sobre as cidades e atrações onde estive.
• Por ser uma empresa grande, eles estão preparados para agir de forma rápida em caso de imprevistos. Num passeio que eu fiz pelo Rio Grande do Norte, por exemplo, o ar-condicionado do ônibus da Luck quebrou no retorno. O guia acionou a empresa, nos levou para um posto de gasolina e lá esperamos outro veículo nos buscar. Tudo de forma rápida e com boa comunicação. Isso só foi possível porque a frota da empresa é grande, com 150 veículos.
• A comunicação por Whatsapp é muito boa. Eles respondem dúvidas, vendem passeio, passam informações, tudo de forma simpática e rápida. Mesmo no final de semana ou à noite!
• Transparência nas transações é outro ponto de destaque que me fez achar que a Luck Receptivo é confiável. Quando comprei pelo site, recebi na mesma hora o comprovante por e-mail. E horas depois uma funcionária entrou em contato por Whatsapp para mandar o voucher, confirmar o horário de saída e o nome do hotel em que eu estaria e tirar dúvidas.

Praia em São Miguel do Gostoso (RN), que conheci com a Luck. Foto: Marcelle Ribeiro.

Pontos negativos:

• Alguns formulários deles têm problemas. Na hora de fazer o cadastro para comprar no site, tive que colocar o número do voo e o meu não estava entre os listados. Coloquei qualquer um, mas fiquei com dúvida. O mesmo aconteceu quando precisei colocar os dados do transfer do aeroporto ao comprar pelo site. Novamente não tinha o meu voo entre os listados. Coloquei qualquer um e depois esclareci por Whatsapp.
• Não dá para comprar passeio pelo site na véspera, mesmo que com mais de 12h de antecedência. Porém, é possível fazer isso pelo Whatsapp.
• Eles não deixam claro no site que vendem alguns passeios sem transporte incluído. Isso é interessante para quem estará de carro no destino e quer apenas contratar o passeio de barco vendido pela Luck, por exemplo. Foi meu caso em João Pessoa e descobri isso por acaso.
• Há relatos de atrasos na partida e chegada dos passeios. No meu caso, os atrasos na retirada foram raros e não passaram de 10 minutos. Aliás, em uma das vezes o próprio guia me avisou por Whatsapp que atrasaria um pouquinho, o que me deixou tranquila.
• Alguns clientes reclamam nas redes sociais sobre a manutenção dos veículos utilizados para os passeios. No entanto, todas as vans e ônibus que eu peguei pareciam estar em excelente estado.
• Passeios e transfers da Luck costumam custar um pouco mais caro do que o de alguns concorrentes.
• Em 1 dos 20 passeios que fiz, a guia não avisou que haveria uma parada em uma lojinha que não estava no roteiro escrito no site.

Fiz o passeio para a Ilha de Areia Vermelha (PB) com a Luck. Foto: Marcelle Ribeiro.

A Luck Receptivo é confiável? Análise de fatores

Vamos analisar vários fatores para te ajudar a entender se a Luck Receptivo é confiável!

Minha experiência com a agência

Já escrevi muito da minha experiência com a empresa no tópico acima, o dos pontos positivos e negativos. O que posso acrescentar é que fiz os meus 20 passeios com eles em João Pessoa (PB), Porto de Galinhas (RN) e Natal (RN), especialmente em 2023 e 2024.

Na maioria dos passeios que fiz com a Luck eu estava viajando sozinha e me senti respeitada, protegida e segura. Mais do que isso até, me senti cuidada. Num deles eu me queimei com água-viva e o guia inclusive me ajudou a cuidar da queimadura.

Achei os roteiros bem organizados e sem correria, com tempo adequado nas atrações na grande maioria das vezes.

Passeio para os parrachos de Maracajaú. Foto: Maridão.

Luck Receptivo no Reclame Aqui

A Luck Receptivo tem nota 8.1 de um total de 10 no site Reclame Aqui, considerada ótima pela plataforma. Além disso, a empresa é verificada e conta com o selo de confiança do Reclame Aqui, o que reforça sua credibilidade.

Reclamação respondida no Reclame Aqui. Foto: Reprodução.

Nos últimos seis meses, a nota ficou em 7.6 de 10, com 59 reclamações registradas. Apesar disso, todas foram 100% respondidas, e 67% dos clientes afirmaram que voltariam a fazer negócio com a Luck Receptivo. Essa postura de responder as demandas é um ponto positivo e que mostra como a Luck Receptivo é confiável.

Reclamação recente não respondida no Reclame Aqui. Foto: Reprodução.

Avaliações da Luck Receptivo no TripAdvisor

A Luck Receptivo também tem presença ativa no TripAdvisor, outra plataforma de viagens em que clientes (e nçao clientes) podem dar suas opiniões sobre os serviços. No total, há 4.109 avaliações sobre a Luck Receptivo, sendo que 3.703 pessoas avaliaram a empresa como excelente. A agência tem nota 5 na plataforma, a maior possível. Ou seja, a Luck Receptivo é confiável para a maior parte das pessoas que a avaliaram no TripAdvisor.

Comentário positivo sobre a Luck Receptivo. Foto: Reprodução.

No entanto, a Luck possui 43 avaliações negativas, com a nota 1, a pior possível no TripAdvisor. Há também comentários negativos, como este:

Comentário negativo sobre a Luck Receptivo. Foto: Reprodução.

Depoimentos de clientes nas redes sociais

Os comentários mais recentes sobre a Luck Receptivo nas redes sociais são majoritariamente positivos. Muitas pessoas elogiam a organização dos passeios, pontualidade e o atendimento dos guias.

No Instagram, por exemplo, clientes destacaram experiências agradáveis durante tours em Natal e João Pessoa, mencionando a simpatia da equipe e a qualidade do transporte. No Facebook, algumas postagens incluem depoimentos de famílias que apreciaram a assistência personalizada, especialmente em passeios com crianças.

Apesar disso, também há críticas pontuais. Alguns usuários relataram divergências nas informações recebidas durante a venda do passeio e a execução do serviço. Além disso, algumas pessoas relataram diversos problemas envolvendo os transportes feitos pela empresa, seja por manutenção ruim dos veículos ou atraso nos horários dos passeios.

Comentário negativo sobre a Luck no Instagram. Foto: Reprodução.

Comentário positivo sobre a Luck no Instagram. Foto: Reprodução.

Whatsapp da Luck Receptivo

Um diferencial muito importante da Luck Receptivo é a facilidade para entrar em contato via WhatsApp. O site oficial da empresa organiza os números por estado, garantindo que o cliente seja atendido diretamente pela equipe local do destino desejado.

Para encontrar o WhatsApp da Luck Receptivo, basta acessar a home do site e selecionar a cidade onde você pretende fazer os passeios. Ao clicar no destino, será exibida a lista de tours e, no rodapé da página, estão disponíveis todos os contatos de WhatsApp relacionados àquela localidade. Eu mesma tenho uma ótima experiência em falar com a Luck por Whatsapp. Eles atendem, inclusive, nos finais de semana e são bem rápidos em responder.

Contatos de whatsapp para passeios para João Pessoa. Foto: Reprodução.

Outras formas de contato com a Luck Receptivo

A Luck Receptivo vai além do WhatsApp e oferece outras opções práticas de contato. Uma delas é o chat no site oficial, que é humanizado e eficiente. Esse canal tem destaque pela agilidade no atendimento, inclusive em finais de semana, e pela capacidade de responder dúvidas super específicas sobre os passeios disponíveis. É uma excelente alternativa que reforça a minha impressão de que a Luck Receptivo é confiável.

Além disso, na página de cada destino em que a empresa opera tem o endereço de e-mails daquela unidade, formulário de contato no site e telefone da Luck Receptivo para ligação “comum” mesmo.

Atendimento chat do site. Foto: Reprodução.

História da Luck Receptivo

A Luck Receptivo nasceu em 1960, no Recife, como parte do Grupo Luck, e consolidou-se como uma das pioneiras no turismo no Nordeste. Inicialmente, o foco era atender turistas em Pernambuco. Porém, com o tempo, a empresa expandiu suas operações para outros estados da região.

Eles oferecem passeios e serviços em 12 destinos de 6 estados. A sede fica em João Pessoa (PB). Hoje, a Luck conta com uma equipe de mais de 500 colaboradores diretos, além de guias de turismo terceirados e autônomos.

Em 2024, a Luck anunciou planos ambiciosos de crescimento, com a meta de ampliar sua presença em novos destinos e aumentar a oferta de serviços em até 50%. Isso reforça a sensação de que a Luck Receptivo é confiável.

Outra coisa relevante é que a empresa já foi eleita leita 16 vezes consecutivas como o melhor receptivo do Brasil pela Associação das Agências de Viagens do Interior do Estado de São Paulo (Aviesp).

Guia da Luck Receptivo em ônibus da empresa. Foto: Marcelle Ribeiro.

Quem é o dono da Luck Receptivo?

O CEO é Gustavo Luck. A Luck Receptivo é uma empresa familiar (repare no sobrenome do CEO).

Luck Receptivo na imprensa

Um fator que mostra como a Luck Receptivo é confiável é o fato dela já ter sido tema diversas vezes de reportagens do Portal Panrotas, o mais importante do mercado de Turismo no Brasil.

CNPJ da Luck Receptivo

O CNPJ da Luck Receptivo é 10.866.549/0001-17.  Infelizmente não conseguimos checar se ele está ativo, porque o site da Receita Federal está com problemas no momento em que escrevemos este texto.

Van da Luck Receptivo. Foto: Marcelle Ribeiro.

Certificado de segurança do site

Outro ponto que mostra se a Luck Receptivo é confiável é o selo de segurança na página deles. Esse certificado de conexão segura garante que seus dados e a realização de pagamentos não estão em risco. Abaixo, você pode conferir no print da imagem, no canto superior esquerdo, ao lado da url, o navegador informando que você está em um site seguro.

Print do selo de segurança presente no site da Luck Receptivo. Foto: Reprodução

Luck Receptivo vale a pena? Conclusão

Com base na minha experiência pessoal e na análise de diversos fatores que fiz acima, acredito que Luck Receptivo é confiável e vale a pena pagar um pouco mais caro pelos passeios deles para ter serviços com a qualidade que eles oferecem.

Leia Mais:

• Melhores passeios em Natal (RN): 5 lugares realmente imperdíveis
• O que fazer em Porto de Galinhas (PE): Praias, passeios e roteiro
• O que fazer em João Pessoa (PB): Dicas preciosas para 1 a 7 dias

Publicado por Marcelle Ribeiro

Jornalista, baiana, mas há mais de 20 anos moradora do Rio de Janeiro. Nos seus 40 anos de vida, já viajou sozinha e acompanhada. Casada, tutora do cão mais fofo do mundo e viciada em pesquisar novos destinos.