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Holafly ou Airalo? Testamos os dois chips! Veja como escolher o eSIM

Holafly ou Airalo: de qual empresa comprar chip para ter internet no celular em viagens internacionais? Qual é melhor? Eu e o maridão testamos pessoalmente os eSIMs da Airalo e da Holafly, e podemos dizer com segurança que cada um tem seus prós e contras.

Neste post, vou compartilhar nossa experiência e analisar as principais diferenças de cada chip. Aliás, é importante dizer que a maioria das comparações que você encontra por aí entre Airalo e Holafly não é baseada em testes reais. Mas, aqui, você vai saber exatamente o que esperar de cada serviço na prática.

Ah, e vale dizer que as duas companhias vendem eSIMs, ou seja, chips virtuais. Ou seja, você não vai precisar trocar fisicamente de chip, o que é muito prático. Além disso, ambas as empresas oferecem internet em dezenas de países.

Se preferir, navegue pelo índice abaixo e vá direto ao que mais te interessa:

Minha experiência
Resumo dos prós e contras
Análise completa de fatores
Conclusão

Um lugar onde usei o eSIM Holafly foi na Tailândia. Foto: Marcelle Ribeiro.

Holafly ou Airalo: Nossa experiência

Serviço da Airalo na Europa

Meu marido usou o eSIM da Airalo durante uma viagem por três países da Europa: Holanda, Croácia e Montenegro. Em todos esses destinos, o chip funcionou sem problemas. Após adquirir o chip, ele recebeu um e-mail contendo um link para a instalação do plano. Quando ele configurou chip no celular, as instruções estavam em inglês, o que inicialmente exigiu mais atenção. No entanto, de lá pra cá a empresa já mudou isso e, agora, os clientes recebem orientações em português.

Antes de embarcar no Brasil, meu marido fez toda a instalação do eSIM. Assim que chegou à Holanda, o primeiro país da viagem, ele ativou o plano e a conexão começou a funcionar imediatamente. O mais prático foi que, mesmo quando ele saía de um país da Europa e entrava em outro, ele não precisou alterar nenhuma configuração no celular. O chip continuou operando sem interrupções.

Além disso, não foi necessário entrar em contato com o suporte em nenhum momento, o que deixou uma boa impressão do serviço da Airalo. Apesar de as instruções não serem tão intuitivas, conseguimos configurar o chip sem grandes dificuldades. No geral, a experiência foi muito positiva.

Mensagem ao adquirir o plano da Airalo. Foto: Reprodução.

Minha experiência com a Holafly

Pude testar o eSIM da Holafly em cinco países diferentes: Qatar, Malásia, Tailândia, Vietnã e Camboja. O serviço funcionou perfeitamente em todos esses destinos, incluindo Halong Bay, no Vietnã, uma área conhecida por ter sinal fraco para a maioria dos chips.

Durante essas viagens, estar conectada foi essencial. Isso porque em algumas ocasiões, viajei sozinha, e ter acesso constante à internet me trouxe mais segurança, já que eu sabia que poderia contatar familiares ou agências locais sempre que necessário. Além disso, a conexão facilitou o acesso a informações importantes, como os horários de atrações e a navegação por mapas online enquanto eu viajava pelas cidades.

Quando adquiri o eSIM, recebi um e-mail com todos os detalhes do plano, incluindo os países onde ele é válido. Eu achei a comunicação deles clara e eficiente, e achei o suporte da Holafly bem satisfatório em cada etapa do processo.

Mensagem de confirmação da Holafly. Foto: Reprodução.

Resumo: Vantagens e desvantagens da Airalo e da Holafly

Segue um resumo das principais vantagens e desvantagens de cada empresa para você decidir se prefere Holafly ou Airalo. Mas primeiro, o que elas têm em comum.

Coisas que Holafly e Airalo têm em comum:

• Têm site e atendimento 24h em português.
• Permitem gerenciar planos para vários países em um único dispositivo, sem precisar comprar um novo chip físico para cada destino.
• Os eSIMs da Holafly e Airalo não funcionam em todos os modelos de celular.
• Ambas são empresas internacionalmente reconhecidas.
• As duas companhias vendem apenas eSIMs (chips virtuais). Ou seja, não vendem chips físicos.
• Acesso ao plano logo após a compra.
• Nenhuma das duas permite pagamento via Pix ou parcelar a compra.
• Os sites das duas empresas têm certificado de segurança.
• A internet dos eSIMs da Airalo e da Holafly pode ser roteada para outros dispositivos, como computadores e celulares. Porém, isso fica disponível apenas para alguns países, que variam conforme a empresa.

Os eSIMs permitem acesso à internet em viagens. Foto: Fikri Rasyid – Unsplash.

Agora as vantagens e desvantagens de uma em relação à outra.

Vantagens da Airalo:

• Cobertura em 204 países, 9 a mais que a Holafly.
• Alguns planos permitem ligações telefônicas “tradicionais” (sem uso de internet). Porém, a maioria inclui apenas uso de dados.

Desvantagens da Airalo:

• Até a data da publicação desse texto a Airalo não oferecia suporte via WhatsApp ou telefone. Para resolver dúvidas, o cliente precisa utilizar o suporte no site ou as redes sociais.
• Tem mais reclamações no Reclame Aqui do que a Holafly. No entanto, quase todas foram respondidas (enquanto a Holafly não respondeu nenhuma).
• Possui uma avaliação pior do que a Holafly no site Trustpilot.
• Seus planos não têm dados ilimitados e sim uma quantidade específica.
• Não foi tão fácil encontrar as políticas de reembolso no site. Contudo, elas estão escritas de forma clara.

Vantagens da Holafly:

• Atendimento via WhatsApp.
• Tem menos reclamações no Reclame Aqui que a Airalo. Porém, não respondeu a nenhuma delas.
• É fácil encontrar as políticas de reembolso no site. Além disso, elas estão escritas de forma clara e fácil de entender.
• Tem uma nota melhor no Trustpilot que a Airalo.
• Tem pacotes com dados ilimitados.

Desvantagens da Holafly:

• Não tem pacotes com chamada de voz.
• Tem pacotes para 9 países a menos que a Airalo. Mas ainda assim, a cobertura é extensa: o chip funciona em 195 países.

Ter internet no celular é essencial. Foto: Clem Onojeghuo – Unsplash.

Holafly ou Airalo: análise completa de fatores

Número de reclamações

A Holafly recebeu 22 reclamações no Reclame Aqui nos últimos 6 meses e nenhuma delas foi respondida. Por isso, a empresa consta como não recomendada no site. No entanto, a Holafly não tem número suficiente de reclamações para adquirir uma nota no Reclame Aqui. E, na verdade, 22 reclamações é um número bem baixo.

Comentário negativo Holafly no Reclame Aqui

Já a Airalo possui 86 reclamações no Reclame Aqui e respondeu 96% delas. Dos clientes que avaliaram, 50% disseram que voltariam a fazer negócios com a Airalo. A nota da empresa no Reclame Aqui é 6.8/10 e, por isso, sua reputação é regular.

Comentário negativo da Airalo no Reclame Aqui.

Trustpilot

O Trustpilot é uma plataforma de avaliação que permite que os consumidores deixem feedback (positivo ou negativo) sobre empresas e serviços. As avaliações variam de 0 a 5 estrelas, ajudando outras pessoas a escolherem empresas confiáveis com base na experiência dos usuários.

É um site gringo, similar ao Reclame Aqui (que é brasileiro). As principais diferenças são que o Trustpilot é conhecido mundialmente e permite que os usuários elogiem as empresas também (ou seja, não recebe apenas reclamações).

A Airalo possui 2.457 avaliações no Trustpilot e tem uma nota média de 2,5. A empresa recebeu 5 estrelas de 37% dos clientes e 49% avaliaram com uma estrela.

Comentário negativo da Airalo no Trustpilot. Foto: Reprodução.

Já a Holafly tem 45.606 avaliações na mesma plataforma e possui uma nota média de 4,6 estrelas. A empresa foi aprovada por 83% dos clientes, que deram 5 estrelas. Só 7% deram a pior nota: apenas uma estrela.

Comentário negativo Holafly no Trustpilot. Foto: Reprodução.

Em que telefones os chips da Airalo e Holafly funcionam?

É importante saber com quais celulares os eSIMs da Holafly e da Airalo são compatíveis. Embora a lista seja extensa, não inclui todos os aparelhos. Em geral, o serviço não funciona em modelos mais antigos, tanto no Android quanto no iOS. Abaixo está a lista mais recente de modelos de celular que suportam os chips.

Airalo:

Apple: iPhones 16, 16 Plus, 16 Pro, 16 Pro Max, 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max, 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max, 13, 13 Mini, 13 Pro, 13 Pro Max, 12, 12 Mini, 12 Pro, 12 Pro Max, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, XS Max, XR e SE (2020 e 2022).

Samsung: Galaxys A55 5G, A54 5G, A35 5G, S24, S24+, S24 Ultra, S23, S23 FE, S23+, S23 Ultra, S22 5G, S22+ 5G, S22 Ultra 5G, S21 5G, S21+ 5G, S21 Ultra 5G, S20, S20+, S20 5G, S20+ 5G, S20 Ultra 5G, Z Flip (incluindo Flip 3, 4, 5 e 6) e Z Fold (do Fold original ao Fold 6). Além disso, o chip funciona nos Notes 20, 20 5G, 20 Ultra e 20 Ultra 5G.

eSims facilitam a comunicação nas viagens. Foto: Walls.io – Unsplash.

Holafly:

Apple: iPhones XS, XS Max, XR, SE (2020 e 2022), 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12 Mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 13 Mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, SE 3 (2022), 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max, 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max, 15 Ultra, 16, 16 Pro e 16 Pro Max.

Samsung: Galaxys S20, S20+, S20+ 5G, S20 Ultra, S20 5G, S21, S21+ 5G, S21+ Ultra 5G, S22, S22+, S22 Ultra, S23, S23+, S23 Ultra e S23 FE* (exceto modelos da China e Hong Kong). Também são compatíveis os Galaxys S24, S24 Plus, S24 Ultra, Note 20, Note 20 Ultra 5G, Fold, Z Fold2 5G, Z Fold3 5G, Z Fold4, Z Fold5 5G, Z Fold6, Z Flip, Z Flip3 5G, Z Flip4, Z Flip5 5G, Z Flip6, A54 (diversos modelos internacionais e regionais), A55 5G (dependendo do país) e A35.

Em que países os eSIMs da Airalo e Holafly funcionam?

As duas empresas estão presentes em todos os continentes. A Airalo está presente em 204 países e a Holafly em 195. Você pode conferir no site da Airalo e também no da Holafly as listas completas com os nomes deles.

Leia também:

• Chip da Airalo é bom? Testamos em 3 países! Opinião sincera
• O eSIM da Holafly é bom? Testei em 5 países! Opinião sincera

Tailândia, país onde testei um dos chips. Foto: Marcelle Ribeiro.

Qual das duas é mais barata: Holafly ou Airalo?

Os preços da Holafly ou Airalo variam conforme o destino, a duração da viagem e o pacote de internet escolhido. Em alguns casos, as empresas fazem pacotes promocionais dependendo desses fatores.

Simulamos um pacote de dados ilimitado durante 10 dias para a Alemanha e o preço das duas empresas era praticamente idêntico. Na Airalo o valor foi orçado em US$ 35 (ou R$ 209) enquanto na Holafly o orçamento ficou em € 33,90 (ou R$ 213).

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A Holanda foi um dos lugares em que testamos o chip da Airalo. Foto: Marcelle Ribeiro.

Qual tem dados ilimitados: Holafly ou Airalo?

Somente a Holafly oferece pacotes ilimitados, dependendo do seu destino.

Airalo vs Holafly: Qual tem o melhor atendimento?

A Holafly oferece suporte 24h em português por WhatsApp, chat e e-mail, além de disponibilizar uma lista de “Perguntas Frequentes” (FAQ) no site para dúvidas rápidas.

Já a Airalo também atende em português, mas apenas por chat, disponível na plataforma e no app, sem opção de WhatsApp.

Qual permite o compartilhamento de dados: Holafly ou Airalo?

Tanto a Holafly quanto a Airalo permitem o compartilhamento de dados via eSIMs. No entanto, há algumas diferenças para cada serviço.

A Holafly oferece a função de roaming, mas restringe a quantidade de dados que podem ser compartilhados para 500 MB por dia, mesmo em planos de dados ilimitados. Já a Airalo não impõe essa restrição específica por dia nos pacotes gerais, tornando-a uma opção mais flexível para quem planeja compartilhar internet com mais frequência ou por longos períodos.

Holafly e Airalo permitem roaming de dados. Foto: Jamie Street – Unsplash.

Holafly ou Airalo: Qual permite uso de dados no computador?

Às vezes, pode ser necessário rotear a internet do celular para o computador durante uma viagem para o exterior. Isso já aconteceu comigo. Eu tive que trabalhar durante alguns dias enquanto estava viajando e o Wi-fi do hotel estava péssimo. Não funcionava no meu computador de jeito nenhum.

Com o chip da Airalo, tive uma experiência positiva em uma viagem que eu fiz, porque pude compartilhar a internet do meu celular para o computador sem problemas. Para isso, basta fazer o seguinte: acesse as configurações do dispositivo, vá em “Conexões” ou “Rede e Internet”, e depois selecione “Roteador Wi-Fi” e “Ancoragem” ou “Roteador Wi-Fi e tethering”. Com isso, você ativa a opção e consegue usar a internet no seu computador.

Por outro lado, com o chip da Holafly, enfrentei algumas dificuldades. Nos países onde estive (Tailândia, Vietnã, Camboja e Malásia), não consegui compartilhar a internet do celular com o computador. Infelizmente, não prestei atenção a esse detalhe ao optar pelo eSIM da Holafly durante a viagem. No entanto, é importante notar que em alguns países onde a Holafly atua, como Estados Unidos, Canadá, França, Espanha, México e Turquia, o compartilhamento de internet é permitido.

Ilha Coral, em Phuket, onde usei o eSIM da Holafly. Foto: Marcelle Ribeiro.

Quais as formas de pagamento aceitas pela Airalo e Holafly?

A Airalo aceita diversas bandeiras de cartão de crédito, como Visa, Mastercard, AMEX, CUP e JCB, além de PayPal e Alipay.

Já a Holafly aceita como formas de pagamento: cartão de crédito (Visa e Mastercard), Google Pay, Apple Pay e PayPal.

Como falamos, nenhuma das duas empresas aceita pagamento em Pix ou parcela a compra.

Qual chip permite chamadas de voz: Holafly ou Airalo?

A Airalo tem opções de pacotes com chamada de voz inclusa no pacote de dados. Já no caso da Holafly, as chamadas só podem ser feitas a partir do voice dos apps, como o Whatsapp, por exemplo.

Nesse ponto alto da Malásia, meu eSIM da Holafly funcionou. Foto: Marcelle Ribeiro.

Qual eSIM tem menor duração: Airalo ou Holafly?

A Airalo oferece três opções de duração no uso do chip. Você pode contratar o serviço para 7, 15 ou 30 dias.

Já a Holafly é um pouco mais flexível quanto a isso, porque permite que você escolha exatamente quantos dias você vai utilizar o eSIM. Dessa forma, você pode escolher livremente entre 1 a 90 dias de duração do uso do chip.

É importante lembrar que para viagens mais curtas, é mais vantajoso comprar um eSIM mais barato e que dure menos dias mesmo.

Qual das empresas é mais sólida: Holafly ou Airalo?

A Airalo foi fundada em 2019 por Bahadir Ozdemir e Abraham Burak e sua sede fica nos Estados Unidos. Bahadir, que é CEO da empresa, começou a empreender aos 19 anos e fundou também o Sim4crew, uma solução que conectava profissionais do setor marítimo à internet. Burak, co-fundador e COO, é advogado e, antes da Airalo, trabalhava com consultoria e gestão de patrimônio no setor marítimo.

A Airalo cresceu rapidamente e, hoje, conta com mais de 200 funcionários. A empresa oferece cobertura de eSIM em mais de 200 países e já atendeu mais de 5 milhões de usuários. Ela atraiu investimentos de grandes nomes, como Orange, LG Technology Ventures e Télefonica Ventures, além de Singtel Innov8 e Liberty Global, acumulando um total de US$ 67,3 milhões em investimentos.

Fundadores da Airalo. Foto: Airalo.

Holafly

A Holafly foi fundada dois anos antes, em 2017, e tem sede em Dublin, na Irlanda. A empresa também tem escritórios em mais de 10 países espalhados por 4 continentes. Sob a gestão de Pablo Gómez Fernandez-Quintanilla, a Holafly expandiu sua presença global e conta com mais de 200 funcionários hoje, segundo o perfil da empresa no Linkedin.

Equipe da Holafly. Foto: Reprodução Linkedin.

Holafly ou Airalo: Conclusão

Eu e o maridão testamos os eSIMs das duas empresas e tivemos boas experiências tanto com a Holafly quanto com a Airalo. A Holafly se destaca por ter um chip mais fácil de configurar inicialmente e por oferecer atendimento pelo WhatsApp, algo que a Airalo não possui.

Por outro lado, durante minhas viagens pela Tailândia, Vietnã, Camboja e Malásia, não foi possível rotear a internet do eSIM da Holafly para o computador. Isso foi um problema, já que precisei trabalhar e o Wi-Fi dos hotéis não era confiável. Mas as duas permitem roteamento, só que isso não está disponível para todos os países.

Em qualquer caso, ambas as empresas são confiáveis e têm suas vantagens, cabendo escolher a que melhor se adequa ao seu tipo de viagem. Ah, não esqueça de usar nosso cupom para ter desconto na Holafly ou Airalo: VICIADAEMVIAJAR.

E você, já usou chip destas empresas? No duelo Holafly vs Airalo, qual preferiu?

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Publicado por Marcelle Ribeiro

Jornalista, baiana, mas há mais de 20 anos moradora do Rio de Janeiro. Nos seus 40 anos de vida, já viajou sozinha e acompanhada. Casada, tutora do cão mais fofo do mundo e viciada em pesquisar novos destinos.