Clickbus é confiável? Testamos! E analisamos 8 fatores

A ClickBus é um site/aplicativo que facilita a pesquisa de preços de passagens de ônibus, permitindo que o cliente faça comparações de valores, datas e faça suas compras online. Mas a dúvida que muita gente tem é se a ClickBus é confiável. Por isso, para te ajudar, neste texto vamos compartilhar tudo que analisamos sobre a empresa. Além disso, nós compramos pelo site e contamos como foi a experiência.

Principais vantagens da ClickBus

1 – Facilidade para encontrar empresas, horários e preços

Uma das dificuldades de quem faz viagens de ônibus e quer comprar a passagem com antecedência é ter de procurar os sites de diferentes empresas, ver os preços, os horários, a duração da viagem e outros critérios importantes antes de decidir efetuar a compra. E, muitas vezes, não é fácil descobrir qual viação faz a rota desejada. Além disso, nem todas as empresas possuem a opção de venda online.

Outro caminho seria tentar acessar o site da rodoviária de cada cidade. Contudo, muitas rodoviárias ainda não trabalham desta forma e, mesmo por telefone, têm um atendimento que às vezes deixa a desejar.

A principal vantagem da ClickBus é exatamente reunir em um único local todas essas informações mais importantes. É um jeito mais prático e mais rápido de comprar a passagem, seja pelo site ou aplicativo (disponível gratuitamente para Android e iOS).

Basta o viajante pesquisar pelas cidades de origem e de destino, sugerir datas, e irão aparecer as empresas que oferecem a rota desejada, bem como os horários, os valores de cada um, a quantidade de lugares disponíveis e a duração da viagem.

2 – Busca rápida por destinos

Um exemplo prático de como a plataforma ajuda no ato da compra: a rodoviária de Ilhéus, na Bahia, onde fica o aeroporto mais próximo da cidade turística de Itacaré, não tem site. No entanto, a empresa de ônibus que faz o trecho Ilhéus x Itacaré vende passagens pela ClickBus.

Isso ajuda muito no planejamento de uma viagem para este destino. E o mesmo acontece com vários outros destinos Brasil afora.

3 – Diversas formas de pagamento

Assim, é possível realizar a compra facilmente, sem precisar sair de casa e garantindo a passagem com todo o conforto e comodidade, ciente de que a Clickbus é confiável. E com o benefício de poder escolher entre diferentes formas de pagamento: no débito, crédito, por transferência bancária, via Paypal, ou parcelado no cartão.

4 – Descontos

Um ponto que para muitos pode ser considerado negativo é a cobrança da taxa de serviço por passagem emitida. Por outro lado, vira e mexe a ClickBus disponibiliza descontos. Sempre que eles estiverem disponíveis, nós informamos  aqui no blog.

Aliás, a Clickbus faz superpromoções em datas importantes, quando as ofertas chegam a 90%. Exemplo:

• Dia do Consumidor (15/03, mas normalmente as promoções duram 1 semana)
• Black Friday

5 – Não precisa passar no guichê para retirar a passagem

E se antes quem optava pela compra online precisava passar presencialmente no guichê da empresa na rodoviária e retirar a passagem no papel (o que também aconteceria em compras diretas no site de várias companhias), agora pela ClickBus já é possível embarcar apenas com o bilhete digital.

Ele é enviado por e-mail após a confirmação da compra. A novidade já foi homologada pela Agência Nacional de Transportes Terrestres e já está em vigor. Ou seja, economiza um tempão, né? E sem custo adicional.

A ClickBus é confiável? Análise de fatores

Uma forma de confirmar se a ClickBus é confiável é procurar por depoimentos de clientes, ler reportagens que já saíram na imprensa, conhecer a história da empresa, os números, se já ganhou premiações, e também ver as possíveis notificações em sites de reclamações. Para quem ainda está em dúvida, todos esses fatores ajudam a saber mais sobre a companhia antes de decidir por efetuar a sua compra. Confira!

1 – História da ClickBus

A ClickBus é uma empresa brasileira que existe desde 2013, com sede na cidade de São Paulo. Foi criada pelos sócios Fernando Almeida Prado, Cesário Martins e Ricardo Contrucci. A ideia era ser semelhante aos sites buscadores de passagens aéreas, mas voltada para o setor rodoviário, facilitando o processo de compra.

Inicialmente era chamada de Busão, mas o nome logo mudou porque não queria que o alcance fosse apenas nacional – ela lançou o serviço também em outros países, como no México, Alemanha, Polônia, Tailândia e Turquia.

Desde o surgimento, a Clickbus passou a fazer parte de uma das mais famosas incubadoras do mundo, contando com o investimento de um fundo alemão chamado Rocket Internet. Depois vieram outros investidores, como Latin America Internet Group, Tengelmann Ventures e Holtzbrinck Ventures.

Em 2016, a Clickbus se fundiu com a J3, que atuava conectando empresas de ônibus a empresas vendedoras de passagens. A Clickbus já realizou também parcerias com agências de viagem e buscadores aéreos. Desta forma, o negócio foi se expandindo cada vez mais, se tornou um dos líderes de mercado nesse setor e ajudou a tornar a ClickBus confiável.

2 – Números da ClickBus

Em 2023, a ClickBus completa 10 anos de operação no Brasil. E o crescimento é visível. Atualmente, ela trabalha com cerca de 130 empresas de ônibus, entre elas Guanabara, 1001, Cometa, Viação Garcia, Gontijo, Kaissara, Falcão Real, Itapemirim, e Costa Verde. Atende mais de 4.600 destinos diferentes em todo o território brasileiro, como Goiânia, Brasília, Osasco, São Paulo, Rio de Janeiro, Florianópolis, Paraty, Natal, Recife e Arraial do Cabo.

Em média, são mais de seis milhões de passagens vendidas anualmente, o que representa em média 7% do total de passagens rodoviárias vendidas no país e uma arrecadação anual de quase R$ 1 bilhão – de acordo com os dados mais recentes, de dezembro/2018, com previsão de mais crescimento.

3 – ClickBus na imprensa

Para confirmar se a ClickBus é confiável, vale olhar também as citações em reportagens em grandes veículos de comunicação, tanto da área de tecnologia como da área e turismo e também de economia.

A presença constante na imprensa mostra a relevância e a credibilidade da empresa. Alguns exemplos são reportagens sobre ela nos seguintes sites:

• Exame
• Panrotas
• Pequenas Empresas, Grandes Negócios
• Projeto Draft
• Canal Tech
• Mercado e Eventos
• Jornal O Globo

4 – Selo de segurança

Os dois selos de segurança do site atestam que a ClickBus é confiável. Um deles é o RapidSSL, certificado digital que garante a navegação segura, possibilitando a realização de pagamentos e a inclusão de dados pessoais sem riscos. Veja abaixo na imagem o “cadeado” ao lado da url do site, que mostra isso.

O outro selo é o do Cadastrur, executado pelo Ministério do Turismo em parceria com os Órgãos Oficiais de Turismo das Unidades da Federação para reunir os prestadores de serviços turísticos que são legalizados.

5- Nossa experiência com a ClickBus

Minha mãe utilizou o site da Clickbus para comprar uma passagem para uma viagem de Salvador (BA) a Jequié (BA). Ela contou que a compra foi super simples e fácil, já que eles te dão todas as opções de horários e empresas oferecidas, além de várias formas de pagamento. Após o pagamento, ela recebeu um e-mail confirmando a compra (veja abaixo).

No dia da viagem, ela fez o check-in pelo autoatendimento, através de um código enviado pelo site, sem complicações. Ou seja, não precisou ir ao guichê da empresa falar com ninguém. A viagem foi tranquila.

Porém, minha mãe decidiu antecipar a data de retorno dela. Por isso, teve que cancelar a passagem, porque o site não tinha, na época, a opção de remarcação. Agora já tem, segundo um leitor aqui do blog. O cancelamento foi feito com 33 horas de antecedência. “O cancelamento da ClickBus é tão fácil quanto a compra, sem nenhuma resistência ou dificuldade”, disse a Adélia (minha mãe).

Além disso, ela nos contou que a Clickbus deu todas as informações sobre o cancelamento, sobre os direitos dela de reembolso, e etc, por e-mail, o que passou muita segurança. No caso da minha mãe, eles retiveram 50% da taxa de serviço, mas já deixam isso claro antes de ela pedir o cancelamento.

6 – Depoimentos de clientes da ClickBus

Quando buscamos por depoimentos de clientes nas avaliações do aplicativo ou em outros sites, dá para ter uma noção melhor se o serviço oferecido pela ClickBus é confiável.

Pelo aplicativo na versão para Android a nota dos usuários é 4,4 (em um total de cinco). O app já tem mais de 20 mil avaliações. Dos 20 comentários mais recentes, a maioria é de críticas a problemas com as empresas de ônibus, tentativas de cancelamento e estorno do valor pago. Todos os comentários são respondidos pela equipe da ClickBus de forma a solucionar as demandas, o que consideramos positivo. Entre os elogios, a praticidade na compra de passagens é o principal destaque.  Veja alguns:

7 – ClickBus no Reclame Aqui

No início de 2023, a nota da ClickBus no site Reclame Aqui é 8,7 (de um total máximo de 10) – o que é avaliado como “Ótimo”. Entre janeiro e setembro de 2019 a empresa foi premiada com o selo Reclame Aqui RA100, que indica uma ótima avaliação. Ou seja, tudo isso confirma mais uma vez que a Clickbus é confiável.

Das 1281 reclamações que constavam até fevereiro de 2023, quase todas (1274) haviam sido respondidas, geralmente com orientações específicas enviadas para o e-mail. Portanto, isso mostra o compromisso com o cliente.

As reclamações mais recorrentes são em relação a cancelamento da passagem e estorno do valor, cobranças indevidas, demora para conseguir finalizar a compra e para aprovar o pagamento. Há quem reclame, também, de atrasos nos ônibus e outros imprevistos nas viagens, o que não é de competência da Clickbus (e sim das empresas de ônibus).

A taxa de problemas resolvidos é de 89,8%. Além disso, 81% das pessoas diz que voltaria a usar o serviço, pois acreditam que a ClickBus é confiável. Veja algumas reclamações e respostas publicadas no site:

8 – Telefone da ClickBus

O contato da ClickBus para atendimento ao cliente pode acontece por meio de telefone, chat online e e-mail.
Para os que preferem resolver tudo por telefone, os números são 4020-0148 (para capitais e regiões metropolitanas) e 0800 038 6013 (para demais cidades). Ambos funcionam de segunda a sexta das 8h às 20h, e nos fins de semana e feriados de 9h às 16h.

Já quem prefere falar pelo atendimento online, ele é feito através do site, que conta também com uma página de respostas para as dúvidas mais frequentes. Essa facilidade para entrar em contato é mais um indício de que a Clickbus é confiável.

9 – Postos físicos da ClickBus

Além do site e do app da ClickBus , em alguns lugares há uma unidade física da empresa, para quem prefere ou precisa de um atendimento presencial.

Os quiosques da ClickBus ficam na Rodoviária do Tietê, em São Paulo, e na Rodoviária Novo Rio, no Rio de Janeiro.

ClickBus é confiável – Conclusão

Todas essas informações sobre a história e o trabalho desenvolvido pela empresa mostram que a ClickBus é confiável e que não é preciso ter medo ao comprar suas passagens de ônibus com toda comodidade pela plataforma. Quem ainda tiver dúvidas, pode ler os termos de uso com mais alguns esclarecimentos.

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