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Civitatis é confiável? É segura? Testamos e checamos 12 fatores

É normal ficar com um pé atrás na hora de fechar um passeio ou transfer com uma agência local quando a gente não conhece muito bem um destino. Afinal, que referência você tem de que ela é boa? Mas sabia que tem site que reúne os serviços de várias agências e onde você consegue ver a opinião (boa e ruim) de quem já comprou com elas? O site da Civitatis é assim. Mas será que a Civitatis é confiável? Hoje vou te ajudar a entender.

Antes de mais nada, eu preciso esclarecer que a Civitatis não é 1 agência de passeios. É um site em que você pode reservar passeios e transfers oferecidos por diversas agências de passeios de várias cidades do mundo, em vários destinos. Além disso, você também consegue comprar ingressos para atrações turísticas famosas por lá.

Neste post, vamos mostrar os prós e contras da plataforma para que você tire as suas próprias conclusões. Nós mesmos compramos pela Civitatis algumas vezes. Além disso, investigamos pra você as letras miúdas no site da Civitatis e olhamos o imprensa já falou sobre o portal.

Também fizemos um raio X nas avaliações de outras pessoas que já usaram a Civitatis em sites como Reclame Aqui e Trustpilot.

Loja física da Civitatis em Madri. Foto: Assessoria de Imprensa da Civitatis

Dilema de contratar com agência local

Se você já passou ou tem medo de passar por alguma das situações abaixo, você provavelmente vive um dilema sobre se vale a pena contratar uma agência local qualquer:

• Chegou em um destino sem conhecer nenhuma agência ou guia turístico e ficou com receio de contratar um passeio e cair em uma furada;
• Fica ansioso só de pensar em não ter tudo da viagem reservado com antecedência e precisar gastar além do planejado na hora. Ou até mesmo de não conseguir fazer um passeio que queria muito porque já está tudo lotado;
• Já sofreu ou tem medo de sofrer algum golpe contratando serviços pela internet. E, por isso, gosta de ter referências antes de fechar com uma empresa;
• Acha um saco contratar várias agências diferentes para fazer cada um dos passeios e traslados entre os destinos. Por isso, prefere resolver tudo em um único lugar de confiança.

O que a Civitatis oferece?

Antes de te ajudar a entender sobre se a Civitatis é confiável, vamos dar uma olhada no que o site da empresa oferece.

Em primeiro lugar, não é qualquer agência que pode fazer parte do catálogo no site. A Civitatis tem um Código de Conduta para Fornecedores e segue diversas diretrizes de sustentabilidade para incentivar o turismo consciente. Recentemente, a empresa excluiu atividades turísticas prejudiciais aos animais do seu catálogo, como banho com golfinhos e passeios em cima de elefantes.

Outro ponto que você deve considerar é que fica muito mais fácil comprar ingressos para atrações, passeios e transfers em diversos países do mundo acessando um único site. Numa viagem para a Europa em que você visitará vários museus e atrações em cada cidade, imagina o tempo que você vai perder entrando no site de atração por atração?

Além disso, o pagamento na Civitatis é confiável. O site conta com uma série de selos e certificados que comprovam a segurança para compras on-line. Explicaremos melhor sobre esses certificados neste post.

Um outro diferencial em relação a agências de turismo locais é que depois de comprar um serviço pelo site da Civitatis, os próprios consumidores podem publicar suas opiniões e fotos dos passeios, atrações e transfers. E o site da Civitatis mostra inclusive as opinião negativas. Essas opiniões são bem fáceis de achar no descritivo de cada serviço.

Clientes podem dar notas para os serviços mediados pela Civitatis. Foto: Reprodução.

As avaliações no site Civitatis são reais e respondidas pela equipe. Foto: Reprodução.

Porte da empresa pode ajudar a ver se a Civitatis é confiável

Não temos nada contra agências de passeios locais, mas não podemos negar que uma empresa maior, mais robusta, tende a passar mais segurança. E isso é mais um fator que você deve considerar ao analisar se a Civitatis é confiável.

A Civitatis é uma empresa espanhola, líder no segmento na Europa, criada em 2008. Ela oferece serviços de mais de 1.800 destinos ao redor do mundo.

Além disso, ela tem canais de atendimento 24h por dia para os clientes: WhatsApp, Telegram, telefone, chat, e-mail e o próprio site.

E apesar de ser uma empresa da Espanha, o site tem uma versão para brasileiros inteiramente em português, incluindo atividades em outros países. E dá para ver os valores em Reais.

Em quais casos a Civitatis não é pra você

Ok, eu sei que você deve estar pensando: mas e o preço? Muita gente costuma preferir comprar passeios quando já está no destino na esperança de que sejam mais baratos. É comum achar que agências locais são mais em conta do que as maiores que estão na internet. Mesmo que, hoje em dia, muita agência pequena já tenha seu próprio site também. Mas será que é assim na prática mesmo?

Se você está em dúvida se a Civitatis é confiável e tem um custo-benefício melhor que as agências locais você precisa ponderar algumas coisas. Em primeiro lugar, analise se vale a pena correr o risco de não ter mais vaga para o passeio que você quer naquele dia. Se você deixar para comprar o passeio ao chegar no destino, na véspera, numa agência local, as vagas do tour já podem estar esgotadas.

Além disso, pense no que você poderia estar curtindo no destino ao invés de perder tempo indo de agência em agência pesquisar preço. E mais: e se aquela empresa que fica na esquina do hotel não for segura ou até mesmo furar no dia?

Ou seja, fazer uma pesquisa na hora pode parecer uma boa à primeira vista. Entretanto, você não vai ter as referências de outros viajantes como na Civitatis. Além disso, provavelmente não terá o suporte que o site oferece.

A Civitatis é confiável? Análise de fatores

Mas afinal, a Civitatis é confiável ou não? Pra ajudar você a decidir isso, a gente reuniu aqui alguns fatores importantes pra você levar em conta. Primeiro, a história da empresa, seus números e reportagens sobre ela. Depois, você vai saber o que dizem as pessoas que já usaram o serviço.

1 – História da Civitatis

A Civitatis é uma empresa de distribuição de atividades turísticas de origem espanhola que se tornou líder no segmento na Europa. Em 2018, ela expandiu suas atividades para a América Latina e chegou ao Brasil.

Com sede em Madrid, capital da Espanha, a Civitatis foi fundada em 2008 por Alberto Gutiérrez Pascual, que também é o CEO.

Além disso, no site da Civitatis, você vê o nome e fotografia de mais de 100 colaboradores que trabalham na empresa. O site também mostra um texto contando a trajetória e perfil de vários destes funcionários. Isso nos ajuda a entender quem “faz” a empresa. Ou seja, é um ponto importante para entender se a Civitatis é confiável.

Site mostra os funcionários. Foto: Reprodução.

2 – Números da Civitatis

Há 14 anos no mercado internacional e quatro no Brasil, a Civitatis está presente em todos os continentes. Ela oferece atividades em mais de três mil destinos ao redor do mundo. Até hoje, mais de 10 milhões de viajantes já usaram o serviço. O site oferece mais de 60 mil atividades.

Ao analisar se a Civitatis é confiável, leve em consideração também que mais de 700 mil pessoas já avaliaram os serviços oferecidos pela empresa no site. Hoje, eles contam com mais de 14 mil agências parceiras no mundo.

3 – Civitatis na imprensa

Uma coisa que nos ajuda a entender se a Civitatis é confiável é a presença dela na mídia, em reportagens de grandes veículos. Jornalistas de sites, revistas e jornais sérios e conhecidos não costumam entrevistar ou mencionar qualquer empresa em suas reportagens.

Ou seja, o fato de uma empresa ter sido entrevistada por uma empresa de comunicação relevante é um indício importante ao analisar se ela é confiável.

A Civitatis já apareceu em reportagens de veículos de comunicação renomados do mundo inteiro. Confira quem já falou sobre a Civitatis por aí:

• Panrotas (maior veículo do segmento de turismo do Brasil)
• Forbes (EUA)
• The Sun (Reino Unido)
• Cosmopolitan (EUA)
• The Times (Reino Unido)

4 – Selo de segurança

É normal a gente ficar inseguro quando quer fazer compras on-line. Por isso, você deve verificar se o site possui selo HTTPS de segurança. E isso em qualquer site, sempre que for fazer compras ou incluir seus dados pessoais, viu?

Mas como saber se o site é seguro? Acesse sempre o site oficial e veja se um cadeado aparece ao lado da url no navegador. Ele indica que o site tem protocolo HTTPS, que nada mais é que um código criptografado. Ele evita o acesso de hackers aos seus dados pessoais e compras em seu nome.

Selo  HTTPS no site da Civitatis. Foto: Reprodução.

Além disso, os pagamentos no site da Civitatis são feitos por meio da plataforma EBANX. A empresa é responsável pelo processamento de vendas em sites gigantes, como AirBnB e Aliexpress. Ou seja, pode ficar tranquilo quando for contratar passeios e transfers que o site Civitatis é seguro.

5 – Nossa experiência

Eu já comprei no site da Civitatis em 3 viagens diferentes. Quando fui a Morro de São Paulo (BA), reservei o transfer de Salvador para lá e mais 2 passeios com a Civitatis e deu tudo super certo.  O site foi muito claro em suas informações.

Comprei pelo cartão de crédito sem nenhum problema e recebi um e-mail confirmando a compra, com o nome e contato da operadora local que realiza o passeio. Ao entrar em contato para tirar dúvidas, a operadora respondeu rapidamente. No todo, a experiência foi excelente. Os passeios foram muito bacanas e pontuais (aliás, como o transfer).

Além disso, comprei um passeio em Zagreb, na Croácia. Novamente recebi a confirmação da reserva por e-mail, mesmo sendo um passeio grátis (free tour). É que é preciso reservar esses passeios sim! Na hora marcada o guia estava no local certo. O inglês dele era ótimo e o passeio foi muito bom.

Passeio no México

Já na viagem que fiz o México em 2022, eu comprei o tíquete do ferry de Cancún para Isla Mujeres pelo site. O momento da compra foi tranquilo. Recebi um e-mail em português com o voucher eletrônico, em que constava o nome da empresa de ferry (Ultramar), a data e local de embarque, além do telefone celular da Ultramar.

O e-mail tinha também o número da reserva, o valor pago e as instruções sobre embarque, cancelamento e reembolso.

E-mail com a confirmação da compra.

Veio um voucher anexado ao e-mail com todas as informações em português (ótimo para nós, brasileiros) e também em inglês, o que foi excelente porque assim os mexicanos conseguiam entender o que estava escrito.

Voucher que veio em anexo, em português e inglês.

Chegando no ponto de embarque do ferry, a primeira atendente da Ultramar (a empresa que prestaria o serviço)  com quem falei disse que não reconhecia aquela compra. Então, ela pediu para eu falar com outro funcionário.

Esse outro funcionário olhou o voucher que eu mostrei, checou os dados e depois de alguns minutos confirmou que estava tudo certo com a compra. Embarquei no ferry normalmente e a viagem foi tranquila e dentro do horário.

6 – Telefone da Civitatis

O telefone da Civitatis no Brasil é +55 (19) 4560-2995. No entanto, você também pode entrar em contato com a empresa através de outros canais, como WhatsApp, Telegram e pelo próprio site. Todos os canais estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana.

7 – Civitatis no Reclame Aqui

O Reclame Aqui é um dos principais sites usados pelos consumidores para comunicarem suas queixas às empresas. Desde a primeira citação à Civitatis no Reclame Aqui, em 2019, os usuários fizeram apenas 47 reclamações da empresa. Ela respondeu a todas.

No entanto, a nota da empresa no site não é das melhores. Nos últimos seis meses, o número de reclamações foi muito baixo para gerar uma nota, o que por um lado é positivo. Já se considerarmos os últimos 12 meses, foram feitas 19 reclamações, e os usuários deram nota 4.7 para a empresa.

Em 2021, a Civitatis recebeu avaliação 5.5. Já em 2020, a média foi um pouco melhor: 6.8. Por fim, considerando todo o período desde a primeira reclamação no Reclame Aqui, a nota da Civitatis no portal é de 5,8.

Reclamação da Civitatis no Reclame Aqui. Foto: Reprodução.

E os principais concorrentes da Civitatis, como estão no Reclame Aqui? A Get Your Guide não respondeu nenhuma reclamação no Reclame Aqui. Entretanto, em 5 anos não acumulou queixas suficientes para gerar uma nota. Por sua vez, a Viator respondeu 96% das queixas e tem nota 7.2 considerando todo o período.

8 – Depoimentos de clientes ajudam a ver se a Civitatis é confiável

Você também pode analisar se a Civitatis é confiável observando as avaliações de outros clientes que já fizeram um tour.

No site, você pode ver a quantidade de pessoas que já realizaram o passeio, a nota dada pelos viajantes e os comentários em si. O site Civitatis também mostra qual o país de origem da pessoa, o que pode ser um bom olhar em viagens internacionais.

Além disso, existem dois sites de reviews que não têm relação com a Civitatis que valem a pena ser conferidos: Truspilot e eKomi. Veja o que encontramos em cada um deles.

9 – Civitatis no Trutpilot

O Trustpilot é um site que reúne avaliações feitas por consumidores do mundo inteiro. Ele é similar ao Reclame Aqui, mas tem atuação global. O objetivo do Trustpilot é permitir que as pessoas compartilhem as experiências que tiveram com as empresas.

A Civitatis já recebeu mais de 40 mil avaliações no Trustpilot e recebeu nota 4,6 dos usuários (a nota máxima é 5). Esta nota é considerada excelente pela plataforma. A maior parte dos comentários mais recentes são de elogios. Os poucos que fazem alguma reclamação são respondidos pela empresa.

Ao todo, 78% consideraram o serviço prestado pela Civitatis excelente e 15% avaliaram como muito bom. As avaliações abaixo disso foram a minoria: 3% consideraram bom, 1% avaliou como ruim e 3% acharam muito ruim.

Nota da Civitatis no Trustpilot. Foto: Reprodução.

10 – Civitatis no eKomi

O eKomi é uma plataforma de avaliações que coleta opiniões de consumidores sobre serviços e produtos a partir de um software.

A equipe do eKomi audita as avaliações e verifica a autenticidade para garantir que elas são baseadas em experiências reais de compra. Além disso, a plataforma também permite que as empresas integrem os resultados finais em seus próprios sites. Ou seja, é bastante confiável.

A Civitatis recebeu nota 9,4 (onde o máximo é 10) no eKomi após mais de 183 mil avaliações. As opiniões mais recentes são positivas. Não encontramos nenhuma com nota abaixo de 8. A maior parte das pessoas elogiam a comodidade oferecida pela empresa e criticam a variedade de excursões.

A Civitatis é bem avaliada no site eKomi. Foto: Reprodução.

11 – Depoimentos de quem contratou pelo App

A Civitatis também conta com aplicativos para iOS, na Apple Store, e para Android, no Google Play. Esse é mais um fator que ajuda a analisar se a Civitatis é confiável, especiamente para quem prefere resolver tudo pelo celular.

O aplicativo da empresa é muito bem avaliado pelos usuários. Os usuários da Apple deram nota 4,7. Por sua vez, os que usam Android avaliaram como 4,6. A nota máxima possível nas duas lojas de aplicativos é 5.

12 – Comprometimento internacional

Outro fator que você pode considerar para avaliar se a Civitatis é confiável são os compromissos dela com causas de impacto socioambiental. Além de retirar do seu catálogo atividades turísticas que prejudicam os animais, a empresa é signatária do Código de Ética para Turismo Global, da ONWTO, órgão da Organização das Nações Unidas (ONU)

A Civitatis também afirma seguir os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU. Além disso, ela colabora com entidades como Saving The Amazon.

Na área social, a Civitatis é uma das empresas comprometidas com o emprego juvenil tanto em Madrid quanto na União Europeia.

Site de órgão da ONU fala de compromisso assinado. Foto: Reprodução.

Civitatis é confiável – Conclusão

Em conclusão, a Civitatis é confiável e segura para passeios, ingressos e transfers no Brasil e ao redor do mundo. A empresa se sai bem em diversos fatores que consideramos importantes na análise que fizemos aqui. Nós pretendemos fazer outras compras pelo site.

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Publicado por Marcelle Ribeiro

Jornalista, baiana, mas há mais de 20 anos moradora do Rio de Janeiro. Nos seus 40 anos de vida, já viajou sozinha e acompanhada. Casada, tutora do cão mais fofo do mundo e viciada em pesquisar novos destinos.