A Casa do Chip é confiável? Opinião sincera após usar em 5 países
Atualmente, uma das principais necessidades de quem viaja para o exterior é ter internet no celular o tempo todo. Isso facilita a vida na hora de pedir um transporte, entender instruções e até para comprar comida. E esse é o principal atrativo da A Casa do Chip, empresa que oferece planos de chips internacionais físicos e também os chamados eSIMs (chips virtuais) para mais de 140 países. Com eles, o consumidor já desembarca do avião com internet no celular, de forma fácil e prática. Mas será que A Casa do Chip é confiável?
Eu mesma já testei o chip da A Casa do Chip em 5 países e vou falar no post o que eu achei. E além de falar das minhas experiências, neste post eu vou analisar alguns outros fatores para te ajudar a entender se A Casa do Chip é confiável.
Casos em que o serviço pode te ajudar
A Casa do Chip oferece um serviço que facilita muito quando você:
- Não quer perder tempo no aeroporto de um país novo para ir em loja de venda de chip.
- Prefere evitar ter que falar num idioma que não é sua nas lojinhas locais de chip, tentando entender os preços, planos, termos técnicos de instruções de instalação… Além disso, nem sempre os funcionários dessas lojinhas falam a língua estrangeira fluentemente.
- Tem medo de nem sequer encontrar uma loja que venda chip local no aeroporto. Além disso, o horário de sua chegada também pode atrapalhar. Você pode chegar e a loja estar fechada por ser tarde da noite ou muito cedo, como aconteceu comigo no Chile! Numa escala apertada em Santiago eu não tive tempo de ir na lojinha de chip. Quando desembarquei no meu destino final, na cidade de Puerto Montt, não achei lugar nenhum no aeroporto para comprar o chip. Por isso, acabei precisando perambular pelas ruas e só fui achar chip numa banca de jornal.
Imagem ilustrativa. Foto: Brett Jordan
- Não quer ter que pagar os preços muitas vezes caríssimos que a sua operadora de telefonia do Brasil (tipo Claro, Vivo, etc) cobra para habilitar seu plano pra uso no exterior.
- Quer sair do Brasil já com isso resolvido. Ou seja, quer apenas ligar o celular no desembarque do avião e já ficar conectado. E isso é ainda mais importante quando você precisa se comunicar com alguém que te espera no aeroporto, por exemplo.
- Não quer depender do wi-fi de hotéis e restaurantes, que nem sempre funcionam bem. E que, aliás, nem sempre estão disponíveis gratuitamente.
- Vai viajar para vários países de uma vez só e não quer ter que ficar comprando um novo chip para cada país que visita.
E se der problema no exterior?
Ok, você já sabe que quer chegar no exterior já com internet no celular, mas ainda não está muito seguro se A Casa do Chip é confiável e tem medo de contratar o serviço. Apesar de A Casa do Chip ser uma empresa de apenas cinco anos de existência, eu mesma já usei o chip deles em 5 países da Europa e deu tudo certo, mesmo em países mais “obscuros” kkkkk! Mas vou falar mais da minha experiência logo mais, além de mostrar vários fatores para analisarmos se é ou não confiável.
Um dos principais medos é de chegar no exterior e o chip não funcionar, e ainda ter dor de cabeça e perder tempo para falar com o suporte, para resolver o problema. Entretanto, A Casa do Chip tem atendimento por WhatsApp e por e-mail, além de manuais em vídeos no YouTube sobre como instalar os chips.
Chip de A Casa do Chip. Foto: Reprodução.
A Casa do Chip é confiável? Análise de fatores
Minha experiência
Em 2023 eu usei chip da A Casa do Chip em 5 países da Europa: Holanda, Croácia, Eslovênia e até em países mais “obscuros” como Montenegro e Bósnia. Em todos eles, o chip funcionou perfeitamente.
Foi super importante estar conectada o tempo inteiro. Primeiro, porque eu cheguei na Europa sozinha e passei 6 dias na Eslovênia e na Croácia também sozinha. Estar com internet o tempo todo me deu segurança de viajar, sabendo que a qualquer momento eu poderia falar com a família e agências de passeios de lá. Também pude pesquisar na rua sobre os horários de trens e de ônibus, além de usar o serviço de mapas online, por exemplo.
Quando você compra o chip, recebe um e-mail com dados confirmando seu plano e países onde vai. E, além disso, também recebe um QR Code para começar a instalação.
Confirmação do pedido. Foto: Marcelle Ribeiro.
Como instalar o chip
Antes de embarcar no Brasil, eu fiz todo o procedimento de instalação do chip (no meu caso era o chip virtual, o chamado eSIM) em pouco tempo. Bastou seguir o manual que chegou pra mim por e-mail. As instruções vêm todas em português (aliás, tudo com A Casa do Chip era em português) e vem até link para vídeo no Youtube.
Eu desliguei o celular ao entrar no avião no Brasil e, quando desembarquei na Europa, só tive que ligar o aparelho, desativar o meu chip principal (o da minha operadora brasileira, a Claro), seguindo outro manual curtinho. Após isso, o meu chip da A Casa do Chip começou a funcionar. Então, na minha experiência, A Casa do Chip é confiável, sim.
Não tive que mexer em nada mesmo quando viajava de um país europeu para outro. Então, como não tive nenhum problema com a instalação, nem precisei falar com o atendimento da empresa.
Depoimentos de outros clientes de A Casa do Chip
Nas avaliações do Facebook e nos comentários de posts do Instagram dá para achar mais feedbacks de outros clientes. Por isso, olhamos nas redes sociais, mas não achamos nenhum comentário negativo sobre a empresa nos conteúdos mais recentes. As pessoas relatam tanto na página do Facebook quanto no Instagram que usaram o chip e gostaram. E, de vez em quando, aparece alguém perguntando como funciona o serviço, ou confirmando com os usuários se A Casa do Chip é confiável.
Depoimentos no Facebook. Foto: Reprodução.
Depoimentos no Instagram. Foto: Reprodução.
Depoimentos no Instagram. Foto: Reprodução.
A Casa do Chip no Reclame Aqui
No portal Reclame Aqui, A Casa do Chip tem apenas 37 reclamações, em 5 anos de existência, o que é um bom sinal. Nos últimos seis meses, como foram apenas 7 queixas, o Reclame Aqui diz que o número é insuficiente para gerar uma “reputação”.
No geral, a nota da empresa é 6.8 de um máximo de 10 no Reclame Aqui. Apesar de ter respondido todas as reclamações, o índice de usuários que voltariam a fazer negócio é de 50%. Já o índice de solução é de 65.4%.
Avaliação no Reclame Aqui. Foto: Reprodução.
Mas é interessante ponderar que percebemos um caso em que um cliente foi ressarcido mesmo sem seguir o protocolo para a solicitação do reembolso. Isso é mais um indício que A Casa do Chip é confiável.
A Casa do Chip no Reclame Aqui. Foto: Reprodução.
A Casa do Chip no Reclame Aqui. Foto: Reprodução.
A Casa do Chip no Reclame Aqui. Foto: Reprodução.
Já nos últimos 12 meses, a média da empresa no Reclame Aqui é um pouco inferior à nota geral, e fica em 6.0. Mas a empresa continua respondendo todas as reclamações efetuadas na plataforma.
Avaliações no Trustpilot
Outro site que reúne reclamações de consumidores de empresas em geral é o Trustpilot. Ele é mais conhecido em outros países, mas já tem uma versão em português. É uma espécie de Reclame Aqui. E lá não há nenhuma reclamação sobre a A Casa do Chip. E olha que tem reclamações de outras empresas brasileiras feitas por brasileiros, viu? Sinal de que a plataforma está se tornando mais conhecida por aqui e, também, de que A Casa do Chip é confiável sim.
Avaliações no Google
O Google também tem uma seção de avaliações. Lá, você encontra comentários positivos e negativos acerca do serviço. Normalmente, ao relatar um problema, o usuário complementa dizendo que conseguiu resolver com o suporte. Além disso, A Casa do Chip responde todas as avaliações. No Google, a nota da empresa de chips é 4.4 de um total máximo possível de 5. Lá existem 165 avaliações do serviço de internet no exterior.
Avaliação A Casa do Chip no Google. Foto: Reprodução.
Avaliação A Casa do Chip no Google. Foto: Reprodução.
História de A Casa do Chip
Um passo importante para entender se A Casa do Chip é confiável é analisar sua história. Ela foi criada em 2019. O CNPJ é informado no próprio site de A Casa do Chip, o que é mais um sinal de transparência. O número é 34.882.198/0001-04. A situação da empresa na receita Federal é considerada ativa, onde este CNPJ está registrado com a razão social de A Casa do Chip, que é Fly Pabx Servicos, Comercio E Solucoes Ltda – CNPJ, com nome fantasia FLY PABX SOLUTION.
A Casa do Chip na Receita Federal. Foto: Reprodução.
Atualmente, o CEO é Rodrigo Mescolin. É uma empresa brasileira, com sede na cidade de São Paulo, no endereço: Rua Voluntários da Pátria, 2525, bairro de Santana – São Paulo – CEP: 02401-000.
Desde o ano de 2022, A Casa do Chip tem um crescimento anual de 300%, segundo a própria empresa.
Selo de segurança
Mais um indicativo de que A Casa do Chip é confiável é o carimbo de segurança no site. É o RapidSSL, um certificado digital que deixa a navegação segura, permitindo que você faça seus pagamentos e coloque suas informações pessoais sem preocupações. Dá uma olhada na imagem lá em cima do site, onde tem um ícone ao lado do endereço, mostrando isso. E pode conferir, até o navegador avisa que “a conexão é segura”.
Selo de segurança A Casa do Chip. Foto: Reprodução.
E-mail e Telefone de A Casa do Chip
No rodapé da home, você encontra as seguintes formas para suporte: WhatsApp (+55 11 5225-6777) e e-mail de contato, que é o [email protected]. O atendimento funciona todos os dias, e é feito em português.
Vantagens do A Casa do Chip
Agora que você já conhece um pouco da reputação e história da empresa, separamos algumas vantagens que pesam na hora de escolher:
- Vendem chips físicos de vários tamanhos, que chegam na sua casa. Além disso, também vendem chips virtuais (eSIMs), que, para fazer a instalação, é só seguir as instruções também enviadas;
- Como é uma empresa com sede no Brasil e CNPJ, dá mais segurança. Isso porque ela tem que seguir as leis brasileiras de proteção ao consumidor;
- Você pode pagar em reais, sem IOF;
- Permite comprar somente um chip para ir a vários países, o que é muito vantajoso dependendo do seu roteiro. Algumas opções da empresa cobrem 140 países, por exemplo;
- Te economiza tempo no exterior. Afinal, a gente quer gastar nosso tempo na viagem com passeios e não resolvendo burocracia de compra de chip. Por isso, essa parte de compra de chip é mais cômodo resolver no Brasil, antes de ir, tirando todas as dúvidas com calma e em português;
- Você consegue ver num só lugar vários tipos de planos para um mesmo país, com quantidade de dados, preços e benefícios diferentes. Além disso, é bem mais fácil de comparar, especialmente do que se você fosse entrar em várias “lojinhas de aeroporto”;
- Comprando com o cupom VICIADAEMVIAJAR você tem 15% de desconto;
- Tem parceria com grandes empresas de telefonia no exterior, como Orange, AT&T, T Mobile, Movistar e Vodafone, só pra citar algumas;
- Possui mais de uma forma de pagamento: dá para pagar no cartão de crédito (aceitam várias bandeiras) dividindo em até 3x e no PIX com até 3% de desconto.
Atendimento e suporte
- Tem atendimento por WhatAapp todos os dias, em português. Ou seja, é bem diferente de quando você compra um chip local numa lojinha de chip no aeroporto, em que a assistência é só ali durante a compra, na loja. E depois você fica meio sem ter com quem tirar dúvidas. No caso de A Casa do Chip, eles respondem dúvidas inclusive nos comentários das redes sociais;
- Tem suporte humanizado para tirar dúvidas antes de comprar;
- A política de reembolso está muito clara no site;
- A política de frete também está muito clara no site.
A Casa do Chip é confiável? Conclusão
Em resumo: após analisar as vantagens da empresa, além dos seus canais de atendimento, sua história e também considerando a experiência que tive, posso dizer que A Casa do Chip é confiável. E lembre-se que com o cupom VICIADAEMVIAJAR, você tem 15% de desconto.
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