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Chip da Airalo é bom? Testamos em 3 países! Opinião sincera

Viajar para o exterior com internet no celular já no desembarque é fundamental hoje em dia. E essa é a solução oferecida pela Airalo, uma empresa que vende chips virtuais — os chamados eSIMs — que funcionam em mais de 200 países. Mas será que o chip da Airalo é bom? A Airalo é confiável?

Quem utiliza este tipo de serviço poupa tempo na hora da chegada ao novo país, já que não precisa se preocupar com isso, e evita problemas de comunicação. E para facilitar ainda mais a sua decisão sobre escolher ou não o chip da Airalo, vamos analisar se a empresa é ou não confiável neste post. Como nós já testamos o serviço em três países, vamos falar também sobre a nossa experiência, dentre outros fatores.

Logo Airalo. Foto: Reprodução.

O eSim da Airalo é bom? Análise de fatores

Como funciona a Airalo

No site ou no aplicativo da Airalo, você pode escolher o plano que quiser. Depois de selecionar, você faz as configurações pelo celular mesmo, antes da sua viagem, com o auxílio de um manual que recebe após a compra e que ensina como usar o eSIM da Airalo.

Durante a viagem , você pode gerenciar o uso de dados pelo aplicativo para, então, decidir se vai precisar comprar mais dados ou não. Além disso, uma coisa bacana é que você recebe notificações quando eles estão acabando. Desta forma, você pode se antecipar e comprar mais dados antes de ficar sem internet.

Gerenciamento de dados. Foto: Marcelle Ribeiro.

Todos os planos da Airalo são pré-pagos e só são renovados se você quiser.

A Airalo tem planos locais (só para um país), regionais (para vários países de um mesmo continente) ou globais (para 200 países do mundo). E se você quer economizar, saiba que o cupom VICIADAEMVIAJAR garante 10% de desconto.

Lembrando que ter um eSIM significa que você não precisa tirar o seu chip brasileiro do aparelho, porque você pode manter uma segunda linha ativa (no caso, a da Airalo) para uso de dados em outros países. É como usar dois chips no mesmo aparelho, só que um deles vai ser virtual (no caso, o da Airalo).

A Airalo funciona em quais celulares?

Antes de concluir se o chip da Airalo é bom, é preciso saber em quais modelos de telefone ele funciona, porque não são para todos. Tanto no sistema IOS quanto no Android, ele só roda nos aparelhos mais modernos. Mas a lista está em constante expansão, porque cada vez mais dispositivos compatíveis com eSIM são lançados no mercado. Na última lista divulgada, em outubro de 2023, os seguintes aparelhos da Apple e Samsung estavam incluídos:

Uso de chip Airalo. Foto: Airalo.

Apple

Iphones: iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 13, iPhone 13 Mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 12, iPhone 12 Mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone SE (2020) e iPhone SE (2022).

Ipads: iPad Air (3rd generation), iPad Air (4th generation), iPad Air (5th generation), iPad Pro 11-inch (1st generation), iPad Pro 11-inch (2nd generation), iPad Pro 11-inch (3rd generation), iPad Pro 11-inch (4th generation), iPad Pro 12.9-inch (3rd generation), iPad Pro 12.9-inch (4th generation), iPad Pro 12.9-inch (5th generation), iPad Pro 12.9-inch (6th generation), iPad (7th generation), iPad (8th generation), iPad (9th generation), iPad (10th generation), iPad Mini (5th generation), iPad Mini (6th generation).

Contudo, vale lembrar que dispositivos iPhone da China continental, iPhone de Hong Kong e Macau (exceto para iPhone 13 Mini, iPhone 12 Mini, iPhone SE 2020 e iPhone XS), não têm capacidade de eSIM. No caso de iPad, somente dispositivos com recursos Wi-Fi + Celular são suportados.

Samsung

Galaxy S23 FE, Galaxy A54 5G, Galaxy S23, Galaxy S23+, Galaxy S23 Ultra, Galaxy S22 5G, Galaxy S22+ 5G, Galaxy S22 Ultra 5G, Galaxy S21 5G, Galaxy S21+ 5G, Galaxy S21 Ultra 5G, Galaxy S20 5G, Galaxy S20, Galaxy S20+, Galaxy S20+ 5G, Galaxy S20 Ultra, Galaxy S20 Ultra 5G, Galaxy Z Flip, Galaxy Z Flip 3 5G, Galaxy Z Flip 4, Galaxy Z Flip 5, Galaxy Z Fold, Galaxy Z Fold 2, Galaxy Z Fold 3, Galaxy Z Fold 4, Galaxy Z Fold 5, Galaxy Note 20, Galaxy Note 20 5G, Galaxy Note 20 Ultra, Galaxy Note 20 Ultra 5G.

Uso de chip Airalo. Foto: Divulgação.

Porém, os seguintes dispositivos Samsung Galaxy não são compatíveis com o eSIM: todos os Galaxy originários da China, Hong Kong e Taiwan. A maioria dos dispositivos Samsung Galaxy comprados na Coreia do Sul também não oferecem suporte a eSIMs, exceto Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, Z Flip4, Z Fold4, Z Flip5, Z Fold5, A54 5G e Galaxy S23 FE.

Vale ficar ligado, porque o eSIM também não roda em todos os modelos do Galaxy FE “Fan Edition”, exceto o Galaxy S23 FE, e os modelos dos EUA do Galaxy S20, S21* e Note 20 Ultra. Já em relação ao eSIM Galaxy A54 5G, pode variar de acordo com o país/região e a operadora. Se ficar com dúvida, entre em contato com a operadora ou o fabricante do dispositivo para confirmar se o seu dispositivo Galaxy A54 5G é compatível com eSIM.

Os dispositivos da série Galaxy S21 (com exceção dos modelos FE) do Canadá e dos EUA podem ser compatíveis com eSIM enquanto a atualização One UI 4 estiver instalada. Por isso, também é bom entrar em contato com sua operadora ou fabricante do dispositivo para confirmar a compatibilidade.

Vantagens da Airalo

Para saber se o eSIM da Airalo é bom, vale conhecer as vantagens. Uma delas é que você não corre o risco de perder o chip, porque ele é virtual. Eu já perdi chips da minha operadora brasileira, por exemplo, porque eles são tão pequenos que às vezes “somem” no meio da minha bolsa kkkk.

Além disso, você consegue gerenciar seus planos de internet em vários países, ou seja, não tem que comprar um chip físico para cada lugar. E atenção: a cobertura da Airalo funciona em mais de 200 países. Mais do que empresas concorrentes, por exemplo, que cobrem 140 países.

Outra vantagem é que você pode rotear a internet do seu dispositivo para o computador, ou outros celulares. Para isso, basta ir em Configurações > Conexões ou Rede e Internet, e em seguida Roteador Wi-Fi e Ancoragem ou Roteador Wi-Fi e tethering. Depois, é só ativar a chave ao lado de Roteador Wi-Fi.

Ah, apesar de ser uma empresa estrangeira, o site está disponível em português. E em caso de algum problema, você pode acessar o chat da plataforma ou do aplicativo, também em português, que funciona 24h.

Chips para o exterior são uma necessidade hoje em dia. Foto: Divulgação.

Desvantagens da Airalo

Contudo, para chegar a uma conclusão justa e descobrir se o chip da Airalo é bom, também é preciso analisar as desvantagens do serviço.

Primeiro, vale notar que a maioria dos planos da Airalo só inclui o uso de dados. Não dá pra fazer ligações telefônicas com o eSIM da Airalo, mas dá para fazer ligações por WhatsApp. Para usar o celular para telefonemas sem uso de internet e receber ou mandar SMS, é preciso comprar alguns planos específicos de “eSIM global”, que valem em 127 países.

Além disso, outra desvantagem é que ele não funciona em todos os modelos de celular. E quando funciona, é necessário baixar o App para gerenciar o uso de dados, ou seja, também requer espaço de memória no aparelho.

Outro ponto negativo é que eles não têm atendimento por Whatsapp, nem por telefone. Caso a sua dúvida não esteja já esclarecida pela central de dúvidas frequentes, você pode mandar uma mensagem pelo suporte do site. Eles respondem dentro de algumas horas. Eles também respondem clientes pelo Instagram e pelo e-mail [email protected].

E, por fim, apesar de ser possível comprar os planos de dados com várias bandeiras de cartão de crédito, ou Paypal, não dá para pagar por PIX nem parcelar.

Minha experiência

Como mencionei no início do post, o meu meu marido já usou chip da Airalo em 3 países da Europa: Holanda, Croácia e Montenegro. Em todos eles, o chip funcionou perfeitamente. Depois da compra, você recebe um e-mail com um link para a instalação.

Mensagem ao contratar o plano. Foto: Marcelle Ribeiro

No nosso caso, quando fomos fazer as configurações do plano no celular, as instruções estavam em inglês. Mas, aparentemente, isso já mudou e acredito que agora os clientes recebam as instruções em português. Preciso dizer que não achamos as instruções super simples, mas conseguimos fazer sem precisar falar com o suporte.

Antes de embarcar no Brasil, o maridão fez todo o procedimento de instalação do chip. Chegando na Holanda (o primeiro país que ele visitou), ele ativou o eSIM da Airalo seguindo as instruções da empresa. E daí, o chip da Airalo começou a funcionar normalmente. O maridão não teve que mexer em mais nada no celular, nem mesmo quando viajava de um país europeu pra outro.

Além disso, ele também não precisou falar com o atendimento, então considerou que, sim, o serviço da Airalo é bom.

Airalo no Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a empresa não é verificada e consta como “não recomendada”, pois respondeu a somente uma reclamação em um total de 39. Isso pode ter a ver com o fato de o Reclame Aqui ser um site brasileiro e a empresa, estrangeira. Nem a nota da Airalo e nem a porcentagem de reclamantes que voltariam a comprar não estão disponíveis no site.

Situação da empresa no Reclame Aqui. Foto: Reprodução.

Reclamação no Reclame aqui. Foto: Reprodução.

Cupons de desconto da Airalo

Leitor do blog tem sempre desconto na Airalo. Uma opção é usar o cupom VICIADAEMVIAJAR, que está sempre válido, e garante sempre 10% de desconto em qualquer compra.

Além disso, a empresa vira e mexe tem outros cupons. Veja abaixo os que estão válidos até 31 de dezembro de 2024:

• Para cliente novo: 15% de desconto com o cupom NEWTOAIRALO15
• Para quem já é cliente: 10% com o código AIRALOESIM10

Avaliações nas lojas de aplicativo

No Google Play, o app Airalo foi avaliado 35 mil vezes, e na Apple Store, 34 mil. A nota média fica em 4,7 (sendo que a melhor nota possível é 5) nas suas plataformas, o que indica que o serviço da Airalo é bom.

Encontramos comentários positivos e negativos, sendo os positivos em maior quantidade. As reclamações normalmente falam sobre problemas na instalação, baixa velocidade de internet e falha no suporte. Já quem elogia atesta que o serviço cumpriu com o prometido, funcionou sem problemas e apresentou bom custo-benefício.

Airalo na Apple Store. Foto: Reprodução.

Airalo no Google Play. Foto: Reprodução.

Depoimentos nas redes sociais

Entre as redes sociais, foi no Instagram onde mais achamos comentários de brasileiros sobre a empresa. A maior parte deles é pedindo suporte, e a empresa normalmente responde. Alguns se queixam de o serviço não estar funcionando, outros elogiam. No X (antigo Twitter), também foi possível encontrar usuários reclamando, mas sendo respondidos.

Comentários no Instagram. Foto: Reprodução.

Comentários no Instagram. Foto: Reprodução.

Avaliações no Trustpilot

Outro site que reúne reclamações de consumidores de empresas em geral é o Trustpilot, uma espécie de Reclame Aqui “gringo”. Também é uma forma de conferir se o serviço da Airalo é bom. Ele é mais conhecido em outros países, mas já tem uma versão em português com interações de brasileiros.

No site em questão, a empresa é classificada como “ruim”, pois a sua nota fica em 2,4 (a melho nota possível é 5). Apesar disso, 91% dos comentários foram respondidos em até uma semana.

Avaliação no Trustpilot. Foto: Reprodução.

Comentário no Trustpilot. Foto: Reprodução.

História e números de Airalo

A Airalo surgiu com o propósito de resolver os problemas de comunicação dos usuários que viajam para o exterior. Antes do eSIM, não era incomum ter dor de cabeça com contas altíssimas devido ao serviço de roaming das operadoras, além de perder tempo de viagem procurando lugares para comprar um chip físico. Por isso, em 2019, Bahadir Ozdemir e Abraham Burak se juntaram e fundaram a empresa.

Bahadir Ozdemir, co-fundador e CEO da empresa, começou a empreender aos 19 anos. Antes da Airalo, ele trabalhava em uma empresa global de abastecimento de navios e embarcações em geral. Enquanto exercia a função, sempre pediam que ele entregasse chips, o que o levou a fundar o Sim4crew, um chip que mantém 50 mil profissionais que atuam embarcados com acesso à internet. Depois, ainda pensando nas telecomunicações, surgiu a ideia da Airalo.

Já Abraham Burak, co-fundador e COO da empresa, é advogado por formação. Ele também trabalhava no setor marítimo como consultor, além de fazer gestão de patrimônio e prestar serviços jurídicos.

Fundadores da Airalo. Foto: Airalo.

Atualmente, segundo o site da Airalo, a empresa conta com mais de 200 funcionários, tem cobertura em mais de 200 países e já conquistou mais de 5 milhões de usuários.

Entre as empresas investidoras, encontramos algumas famosas: Orange, Télefonica Ventures e LG Technology Ventures, por exemplo. Além dessas, estão investindo: Liberty Global; T.Capital; Singtel Innov8, entre outras. No total, o valor de investimentos recebidos já chegou a US$ 67,3 milhões.

Tudo isso nos ajuda a avaliar se o serviço da Airalo é bom.

Ações socioambientais da empresa

A Airalo dedicou recursos a diversas ações para fomentar a saúde, a segurança, a sustentabilidade e o bem-estar de diferentes comunidades no mundo. Essa também é uma forma de medir se o serviço da Airalo é bom, se ela tem um propósito sólido e confiabilidade.

Em 2022, a empresa fez o fundo “Help Ukraine Connect”, com o propósito de apoiar os inúmeros ucranianos deslocados devido ao conflito com a Rússia. Os recursos obtidos serão direcionados aos ucranianos que enfrentam dificuldades em obter acesso a dados essenciais durante esse período desafiador.

Em 2021, durante o conflito de Mianmar, no Sudeste Asiático, a disponibilidade de serviços de telecomunicações era limitada. A Airalo, então, se tornou a principal alternativa para o fornecimento de dados na área e para assegurar a conectividade do país com o restante do mundo.

Em 2020, a empresa também fez um fundo para ajudar as vítimas dos incêndios florestais que aconteceram na Austrália.

Airalo na Imprensa

A Airalo já foi mencionada em reportagens de vários veículos de comunicação grandes no mundo, como Forbes, The New York Times e pela Condé Nest Traveller (uma das mais importantes do ramo do turismo no mundo). No site da própria empresa, você consegue acessar a página de “newsroom“, uma seção somente para as notícias que saíram sobre o serviço da empresa.

Airalo no The New York Times. Foto: Reprodução.

Nas notícias, não é raro encontrar o serviço da Airalo como uma alternativa que previne um problema comum entre os viajantes: contas de telefone astronômicas na volta para casa.

Além disso, o jornalista que escreveu para a Forbes testou um plano e ponderou suas vantagens e desvantagens. Como ponto negativo, ele disse que os seus contatos norte-americanos não conseguiam ligar de volta por se tratar de uma chamada internacional, ou responder mensagem.

Entretanto, ele pontuou que os benefícios sobressaíram: elogiou o suporte da empresa e a funcionalidade da internet, que cumpriu o propósito de mantê-lo conectado e informado. Sendo assim, atestou que o chip da Airalo é bom.

Airalo na Forbes. Página traduzida. Foto: Reprodução.

Além disso, no site da Airalo há uma seção de press releases, materiais que a empresa produz para a imprensa sobre o próprio serviço, e um canal de acesso para jornalistas entrarem em contato, indicando uma transparência sobre os serviços prestados.

Selo de segurança

Algo que ressalta a confiabilidade da Airalo é a presença do selo de segurança em seu site. O RapidSSL, um certificado digital, assegura uma navegação segura, permitindo realizar pagamentos e inserir informações pessoais sem qualquer risco. Confira o ícone ao lado da URL do site na imagem abaixo, onde o navegador também destaca: “a conexão é segura”.

Portanto, esse é mais um elemento que ajuda a entender se o serviço da Airalo é bom.

Selo de segurança. Foto: Reprodução.

Qual é melhor: Airalo ou Holafly?

Eu testei o chip da Holafly e gostei bastante. Achei um pouco mais fácil de fazer as configurações iniciais no celular do que o da Airalo. Porém, nos países onde testei o chip da Holafly (Tailândia, Vietnã, Camboja e Malásia) não era possível rotear a internet do meu celular para o computador. Como eu estava viajando a trabalho, isso me atrapalhou, até porque o Wifi dos hotéis nem sempre era bom.

Já os eSIMs da Airalo para os mesmos países permitia o roteamento da internet do celular para o computador. Por isso, se eu tivesse que escolher entre os dois (Holafly ou Airalo), eu escolheria o eSIM da Airalo. Porém, se você não precisa rotear a internet para um computador, talvez seja melhor a Holafly. Aliás, assim como a Airalo, a Holafly é confiável.

O eSIM da Airalo é bom? Conclusão

Apesar da empresa ter reclamações não respondidas no Reclame Aqui e no Trustpilot, a nossa experiência com o eSIM deles na Europa foi boa. Mesmo o maridão não tendo achado as instruções de instalação tão simples de serem seguidas, ele gostou do fato de ter sido avisado quando os dados estavam acabando para poder comprar mais antes que eles se esgotassem. Além disso, ele não teve dificuldade de renovar o plano. Ah, e o eSIM funcionou bem em todos os países!

Caso você tenha chegado à conclusão de que o serviço da Airalo é bom, reforço a dica: você tem 10% de desconto no chip com o cupom VICIADAEMVIAJAR. Acesse na página os termos e condições do cupom e aproveite.

E você, já testou o chip da empresa? Achou que o chip da Airalo é bom? Escreva nos comentários! E me diga por que achou que a Airalo vale a pena!

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Publicado por Marcelle Ribeiro

Jornalista, baiana, mas há mais de 20 anos moradora do Rio de Janeiro. Nos seus 40 anos de vida, já viajou sozinha e acompanhada. Casada, tutora do cão mais fofo do mundo e viciada em pesquisar novos destinos.