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Flixbus é confiável? Testamos! (opinião sincera)

A Flixbus é uma empresa alemã muito conhecida por vendas de passagens de ônibus intermunicipais e internacionais a baixo custo em vários países da Europa, no Canadá, Estados Unidos, México, Chile e Brasil. Muitas vezes é mais barato viajar de ônibus do que de trem pela Europa, por exemplo. Mas, mesmo assim, muitas pessoas questionam se a Flixbus é confiável. Por isso, neste post explicamos como ela funciona e também compartilhamos nossas experiências sobre as diversas viagens que já fizemos pela Flixbus.

Ônibus da Flixbus que peguei na Croácia. Foto: Marcelle Ribeiro

Problemas comuns em viagens no exterior

Ao viajar pelo exterior, uma das principais dificuldades é descobrir empresas de ônibus com as rotas desejadas, além de realizar a compra das passagens online.

Isso acontece, principalmente, pela pouca informação disponível na internet sobre esse serviço e também pela barreira do idioma. Imagina a dificuldade de descobrir quais empresas de ônibus viajam de Split para Zagreb, na Croácia, sendo que você não sabe nada de croata? Ou da Eslovênia para a Croácia, sendo que você não sabe se procura uma empresa de ônibus croata ou uma eslovena?

Porém, mesmo que o consumidor consiga descobrir quais companhias operam o trecho que ele quer, o desafio só aumenta. Isso porque ele precisa comparar preços, horários e tempo de viagem para decidir de qual empresa vai comprar.

Além disso, muitas empresas de ônibus sequer têm site, ou têm sites ruins que não vendem online. Outro fator é que viajar internamente pela Europa nem sempre é barato, especialmente se você for de trem ou de avião.

Algumas cidades até são conectadas por voos de empresas aéreas “barateiras” (low cost). Contudo, você paga caro para poder embarcar com bagagem, fazendo o preço total da viagem ficar mais alto. Sem falar no desgaste do deslocamento até os aeroportos, que nem sempre ficam próximos aos centros das cidades, e as esperas de embarque, desembarque e pelas malas nas esteiras…

Sendo assim, viajar de ônibus na Europa é uma opção prática e econômica.

Interior do ônibus da Flixbus que peguei na Eslovênia. Foto: Marcelle Ribeiro

Quais são as vantagens da Flixbus?

Se você está com dúvidas se a Flixbus é confiável, confira as vantagens do serviço:

• Tem preços bem competitivos, com super descontos. Além disso, muitas vezes é mais barato viajar de Flixbus do que de trem ou de avião. No Brasil, tem passagens de ônibus por R$ 19,90, para exemplificar.
• Facilita a vida do consumidor ao permitir que ele compare, num só lugar, preços, tempo de viagem e horários de saída de várias companhias.
• O consumidor tem conforto e comodidade ao realizar suas compras antecipadamente. Você não perde o tempo precioso da viagem em balcões de rodoviárias, tendo que falar com atendentes muitas vezes em outra língua. Ou também não precisa comprar passagens em máquinas em rodoviárias que podem ser confusas. Você já sai do Brasil com tudo resolvido.
• Tem um site seguro para compra.
• Opera dentro das regras da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), órgão do governo brasileiro que regulamenta e fiscaliza viagens rodoviárias.

Página inicial do site da Flixbus.

• O site da Flixbus é em português e muito claro.
• Na Flixbus, a passagem é cobrada em reais, mesmo que você compre trechos internacionais. Assim, você não paga IOF caríssimo do cartão de crédito. Além disso, dá para pagar por Pix, cartão de crédito ou Google Pay. No cartão, dá até pra parcelar sem juros.
• Você viaja em ônibus de boa qualidade, limpos e seguros. Eu mesma viajei e, sem dúvida, gostei muito.

Como ter certeza que a Flixbus é confiável?

Tem gente que se pergunta se a Flixbus é clandestina. Tanto não é que na Europa muitas vezes os ônibus da Flixbus (sejam os próprios ou de empresas que vendem suas passagens pela Flixbus) partem e chegam em rodoviárias. Além disso, os terminais têm a sinalização de onde os ônibus da Flixbus param. Foi isso que notamos viajando pela Croácia, Eslovênia e Montenegro.

Além disso, a empresa trabalha dentro das regras da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), órgão do governo brasileiro que fiscaliza viagens rodoviárias. No Brasil, a empresa opera as viagens por meio de parceiros, que são os responsáveis pelas autorizações das linhas de ônibus. Já a FlixBus é quem cuida das vendas, atendimento ao consumidor e marketing.

Já para quem pensa em viajar pela Flixbus pelo Brasil e nunca ouviu falar da marca, precisamos dizer que ela é uma empresa europeia sólida, fundada em 2013 na Alemanha e que está em expansão. Recentemente, chegou no Brasil, mas ainda não a usamos por aqui.

Alguns consumidores também se perguntam se os ônibus da Flixbus têm banheiro. Eu viajei em ônibus da Flixbus com banheiro de Liubliana para Zagreb. Mas também peguei ônibus de Dubrovnik para Kotor sem banheiro (neste caso, o ônibus não era da própria Flixbus). Então, depende da companhia.

De qualquer forma, os trechos que fiz de ônibus sem banheiro eram curtos, de 2h no máximo. Além disso, o ônibus de Split pra Zadar fez uma parada programada num ponto de apoio para os passageiros irem ao banheiro mesmo sendo uma viagem curta.

Interior do meu ônibus na Croácia. Foto: Marcelle Ribeiro

Como funciona a Flixbus?

Eles vendem passagens para vários países da Europa, além do Chile, Canadá, Estados Unidos, México e também para o Brasil. No site da Flixbus, você pode comprar os bilhetes de ônibus próprios da Flixbus (que têm as cores da marca, logomarca, etc.) ou de outras empresas locais que comercializam no site.

Para comprar no site, é só preencher os destinos de ida e volta, a data e a quantidade de passageiros já na página inicial. Em seguida, procure a rota que te agrada. Depois, preencha as demais informações, como nome completo, contato e forma de pagamento, e finalize a compra. Nós não vimos guichês da Flixbus em rodoviárias, pelo menos não nos países da Europa em que usamos.

A Flixbus é confiável? Análise de fatores

Nós analisamos diversos fatores para apurar se a Flixbus é confiável. Nos baseamos na nossa experiência usando a empresa pela Europa, além de opiniões de clientes, avaliações no Reclame Aqui e na loja de aplicativos. Além disso, pesquisamos o que é publicado sobre a Flixbus na mídia e também vimos os números da empresa.

Nossa experiência com a Flixbus

Nós já viajamos 5 vezes de Flixbus na Europa em 2023. Usamos o serviço na Eslovênia, Montenegro e algumas vezes pela Croácia.

Reservando com mais antecedência, pegamos bons preços de ônibus. O site é fácil e recebemos comprovantes bem claros por e-mail logo após a compra. A gente imprimiu as passagens por precaução, mas não é necessário. Vimos muita gente embarcando apenas mostrando o bilhete no celular.

Todos os ônibus tinham ar-condicionado, cadeiras confortáveis e estavam limpos. Os motoristas falavam algumas palavras em inglês, o estritamente suficiente para dar informações básicas. Além disso, alguns ônibus da Flixbus têm wi-fi.

Print da passagem que recebi por e-mail.

Em alguns casos, pudemos marcar os assentos. Em outros, os assentos eram livres, ou seja, cada um podia sentar em qualquer lugar. Não pagamos para colocar malas no bagageiro e não havia restrição em relação ao peso, quantidade ou tamanho das bagagens que podíamos levar.

Outra coisa muito boa é que a Flixbus manda e-mails para o cliente para lembrá-los que a viagem está próxima. Na mensagem, também vem um link em que você consegue ver a localização do ônibus em tempo real. Ou seja, dá pra ver se o ônibus está chegando na estação enquanto espera, onde ele está e outras informações úteis.

Print de e-mail que recebi com a confirmação de compra.

Depoimentos de outros clientes da Flixbus

Para analisar a opinião dos clientes, utilizamos a Trustpilot, uma plataforma digital internacional gratuita que hospeda avaliações para ajudar os consumidores a comprar com confiança. Dentre os depoimentos, encontramos vários relatos sobre o ônibus sair da parada antes do tempo combinado e sobre atrasos.

Além disso, também procuramos por avaliações nas redes sociais, onde os clientes se encontram satisfeitos. Nos comentários das redes, vimos muitas pessoas elogiando os preços e o fato de a viagem ter sido tranquila. Porém, vimos também comentários reclamando sobre atraso e trocas de ônibus, os quais foram respondidos pela empresa pedindo mais informações para cuidar do caso.

Comentário positivo no Facebook da Flixbus.

Print de avaliação sobre a Flixbus no Trustpilot.

Elogio nos comentários na página do Facebook.

Crítica com resposta no comentário do Facebook.

Flixbus no Reclame Aqui

No final de 2023, a nota da Flixbus no site Reclame Aqui é 8,3 (de um total máximo de 10) – o que é avaliado como “Ótimo”. Das 1.083 reclamações da Flixbus que constavam até novembro de 2023, quase todas (1.031) foram respondidas pela empresa, mostrando o compromisso com o cliente. Dessa forma, tudo isso confirma que a Flixbus é confiável.

As reclamações mais recorrentes são em relação à estrutura do ônibus, como falta de banheiro, troca de assentos ou defeito no veículo, além de algumas reclamações de atrasos.

A taxa de problemas resolvidos é de 88,3%. Além disso, 74,3% das pessoas dizem que voltariam a usar o serviço.

Flixbus no site Reclame Aqui.

História da Flixbus

A Flixbus foi fundada em 2013 na Alemanha por três jovens empreendedores, crescendo internacionalmente a partir de 2015. Atualmente, conta com mais de 3 mil colaboradores em Munique, Berlim e em outros escritórios na Europa e nos Estados Unidos. A empresa está presente em mais de 40 países, incluindo o Brasil, onde chegou em 2021. Contudo, sua sede permanece na Alemanha.

Os fundadores da empresa são André Schwämmlein, Jochen Engert e Daniel Krauss. Ela tem um mote ecológico e de sustentabilidade, além de já ter expandido para uma linha ferroviária, a FlixTrain. Além disso, a empresa também aumentou a quantidade de linhas de ônibus em 2023, lançando as primeiras para a Finlândia, Chile e Grécia e ampliando significativamente a sua rede rodoviária no Brasil.

No Brasil, o CEO é o Edson Lopes.

CEO e cofundador da Flixbus, Andre Schwaumlmmlein. Foto: Flix.com

Números da Flixbus

A Flixbus já atua há 10 anos conectando 3 mil destinos e realizando mais de 40 mil conexões por dia. Além disso, outro indicativo de que a Flixbus é confiável é que a empresa divulgou para a imprensa que, de janeiro até ao final de junho de 2023, mais de 36 milhões de passageiros em todo o mundo viajaram com FlixBus, FlixTrain, Greyhound e Kamil Koç (demais expansões da Flix).

Países em que a Flixbus opera atualmente (dezembro de 2023):

• Albânia
• Alemanha
• Andorra
• Áustria
• Bélgica
• Bósnia-Herzegóvina
• Brasil
• Bulgária
• Canadá
• Chile
• Croácia
• Dinamarca
• Eslováquia
• Eslovênia
• Espanha
• Estônia
• Estados Unidos
• Finlândia
• França
• Grã-Bretanha
• Grécia
• Hungria
• Itália
• Letônia
• Liechtenstein
• Lituânia
• Luxemburgo
• Macedônia do Norte
• México
• Moldávia
• Montenegro
• Noruega
• Países Baixos
• Polônia
• Portugal
• República Tcheca
• Romênia
• Sérvia
• Suécia
• Suíça
• Turquia
• Ucrânia

No Brasil, a empresa atende em 84 cidades, comprovando que a Flixbus é confiável. Tem inclusive várias linhas da Flixbus no Nordeste. Você pode conferir todos os destinos detalhadamente no site oficial.

Flixbus na imprensa

Além de todos os fatores já citados anteriormente que mostram que a Flixbus é confiável, a empresa é relevante a ponto de ter sido tema de reportagens de grandes veículos de comunicação no mundo. Valor Econômico, Correio 24h, O Globo e Exame já fizeram reportagens sobre a chegada da Flixbus ao Brasil, por exemplo.

Escritório na sede da Flix. Foto: Flix.com

Selo de segurança

O selo de segurança do site é importante, pois atesta que o site da FlixBus é seguro. O certificado digital RapidSSL garante a navegação segura, ou seja, é possível realizar pagamentos e incluir dados pessoais sem riscos. Veja no print abaixo o “cadeado” ao lado da url do site, mostrando esse selo.

Símbolo de cadeado que mostra que a Flixbus é confiável.

Telefone da Flixbus e Chat

Para falar com a Flixbus, você pode utilizar o chat do site oficial, mandar um e-mail para [email protected] ou pode ligar para a Central de Atendimento de número 0800 042 4223. Todos esses canais podem ser contatados a qualquer horário. Porém, eles não possuem número de WhatsApp.

Aplicativo da Flixbus

O aplicativo da Flixbus possui nota 4.9 de um total de 5 na App Store, baseado em 9 mil avaliações. Na aba de comentários, as pessoas dizem que o aplicativo é prático e rápido. Há comentários com notas ruins reclamando do atraso ou da estrutura do ônibus, mas isso não é de competência do aplicativo.

Aplicativo e avaliações na App Store.

Prêmios mostram que Flixbus é confiável

A empresa possui um prêmio bem recente: em outubro de 2023 foi coroada como Melhor Serviço de Ônibus no National Transport Awards, no Reino Unido. O prêmio foi conquistado devido ao lançamento do serviço na Escócia. Além disso, a Flixbus alcançou em 2023 a marca de dois milhões de passageiros somente no Reino Unido.

Já em novembro de 2023, também no Reino Unido, foi anunciada como vencedora do prêmio Going for Growth, no UK Bus Awards. Essa é uma nova categoria, tornando a Flixbus a primeira empresa a vencê-la.

Flixbus é confiável? Conclusão

Baseado em todas as informações sobre a história, o trabalho desenvolvido pela empresa e pelas nossas experiências, podemos considerar que Fixbus é confiável e segura. Portanto, não é preciso ficar receoso ao comprar passagens de ônibus pela plataforma.

Confira todos os preços e rotas no site oficial da Flixbus.

E você, acha que a Flixbus é boa? Escreva sua opinião nos comentários!

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Publicado por Marcelle Ribeiro

Jornalista, baiana, mas há mais de 20 anos moradora do Rio de Janeiro. Nos seus 40 anos de vida, já viajou sozinha e acompanhada. Casada, tutora do cão mais fofo do mundo e viciada em pesquisar novos destinos.