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12Go Asia é confiável? Testamos! Veja 10 pontos para ter atenção

Na hora de organizar seus deslocamentos internos numa viagem para a Ásia, Oriente Médio, África ou mesmo para a Europa é normal enfrentar dificuldades. Com a barreira do idioma e sites geralmente mal estruturados, encontrar passagens de transporte entre cidades e opções viáveis em agências locais se torna um desafio. O site 12Go Asia (que na verdade não atua só na Ásia, mas em outros continentes também) pretende ser uma solução. Mas será que a 12Go Asia é confiável?

Se você chegou até esse post já deve ter percebido que 12Go Asia (ou 12Go no caso de países fora da Ásia) não é uma agência de viagens, mas um portal. Nele, o viajante pode encontrar passagens de avião, trem, ônibus, balsas, vans, táxis, aluguel de carro e muito mais em diversos países. Dá para comparar preços, horários, empresas e reservar online.

Neste post, vamos apresentar os prós e contras sobre a plataforma para te ajudar na hora de planejar sua viagem e avaliar se vale a pena investir nos serviços oferecidos.

Nós mesmos compramos pelo site algumas vezes. Além disso, para entender se a 12Go Asia é confiável, olhamos com lupa o que vem sendo comentado sobre a empresa na imprensa e em portais que reúnem opiniões de clientes, como Reclame Aqui e Trustpilot. Vimos também as informações institucionais e o que nos dizem sobre o serviço. Confira tudo neste texto!

Van usada para transporte intermunicipal na Tailândia. Foto: Marcelle Ribeiro.

A 12Go Asia é pra você?

Tem regiões do mundo que são mais desafiadoras para quem está organizando uma viagem, pela falta de informação sobre os meios de transporte (horários, linhas, preços) e a dificuldade de comprar passagens. É normal que os medos apareçam e você não saiba como contratar  alguma empresa local de viagens.

Por isso, antes mesmo de analisar se a 12Go Asia é confiável, é importante que você avalie se você:

• Tem receio de contratar pequenas empresas locais. Você se sentira mais seguro contratando uma empresa grande, que tem escritório em vários países?
• Prefere empresas que ofereçam o site também na versão em português. E aqui já vai um spoiler: pequenas empresas de países como a Tailândia, por exemplo, só têm site em tailandês. Muitas vezes nem têm site, como na Croácia.
• Gosta de comparar preços, horários e rotas de serviços oferecidos por empresas diferentes no segmento, para garantir que está investindo no melhor custo-benefício.
• Quer simplificar as etapas para montar um cronograma de viagem que atenda às suas expectativas, sem se frustrar na tentativa de decorar nomes difíceis e escritos em um alfabeto diferente.
• Prefere fechar negócio com uma empresa que disponibilize atendimento ao cliente 24 horas por dia.
• Quer programar uma viagem em grupos de até 20 pessoas e já acertar os pacotes de passagens e reservas de hotel para todos de uma forma prática e em um só canal.

Se você se identificou com um ou mais de um desses fatores, considere a 12Go Asia para pesquisar, comparar e comprar passagens internas em vários países. Abaixo a gente explica as razões.

Ferry na Tailândia: dá para reservar online. Foto: Marcelle Ribeiro.

O que a 12Go Asia oferece?

No site da 12Go Asia você consegue ver tudo sobre transporte interno em diversos países do Sudeste Asiático, como Camboja, Cingapura, Filipinas, Indonésia, Laos, Malásia, Mianmar, Tailândia e Vietnã.

E não é só no Sudeste Asiático, na realidade. Também dá para resolver seus deslocamentos internos em outros lugares, como Austrália, Bulgária, China, Croácia, Egito, Geórgia, Hong Kong, Índia, Japão, Jordânia, Maldivas, Marrocos, Montenegro, Nova Zelândia, Quênia, Sri Lanka e Turquia.

É possível pesquisar as rotas de um lugar para o outro, descobrindo, por exemplo, se é mais rápido ou mais barato ir de trem, de van ou de ônibus. Ou mesmo descobrir os diferentes tipos de barco que levam a uma ilha. Além disso, é possível comparar empresas locais de transporte, horários, preços e até ver avaliações de clientes. E claro, dá pra reservar online.

Tíquetes combinados facilitam a vida

Dentro da plataforma, turistas que estiverem montando um circuito pela Tailândia, por exemplo, podem efetuar a compra de um “joint ticket” (ou tíquete combinado). E por que eles são super práticos?

É que ao montar um roteiro de viagem, você pode ter que combinar uma série de modais de transporte, que podem eventualmente atrasar toda a programação do dia. Então, o tíquete combinado garante que qualquer demora em um ou outro meio de transporte será de responsabilidade da companhia que vendeu o bilhete.

Na prática, funciona assim: se o cliente tem que pegar um barco e depois uma van, mas o barco atrasar, cabe à empresa responsável pelo transporte garantir que tenha espaço na próxima van possível. Isso é ótimo para quem gosta de sair do Brasil já com todo o cronograma da viagem e dos deslocamentos prontinhos.

Além disso, você não perde tempo pesquisando o horário de cada meio de transporte (e em várias empresas) para quebrar a cabeça e fazer o horário de um encaixar com o do outro. Os tíquetes combinados da 12Go Asia servem pra isso.

Speed boat é um dos vários tipos de transporte da Tailândia. Foto: Marcelle Ribeiro.

12Go Asia é boa pra quem detesta pechinchar

No Brasil ninguém pechincha preço de ônibus intermunicipal ou de ferry, né? Porém, no Sudeste Asiático é comum pechinchar esse tipo de serviço. Pois é!

E se você não gosta de pechinchar mas também não quer se sentir “enganado”, pagando um valor que na realidade pode ser o dobro ou mais do que o normal, como fazer?

Essa é outra vantagem da 12Go Asia. Eu comparei os preços que vi na 12Go Asia com os praticados em pequenas agências de transporte ou de viagem na Tailândia quando estive lá. Percebi que a diferença de preço dos trajetos que pesquisei era muito pequena.

A 12Go Asia cobrava um pouquinho mais caro? Sim. Porém, o site evita que o turista perca tempo peregrinando de agência em agência durante a viagem, tendo que pechinchar (e ainda por cima pechinchar em inglês!).

Os ônibus são um tipo de modal oferecido pela 12Go Asia. Foto: Thaimaaopas/Unsplash

Em quais casos a 12Go Asia não é para você?

Beleza, falamos sobre as vantagens encontradas na plataforma, mas ainda vale ressaltar um ponto importante: e o preço, vale a pena?

Muita gente costuma preferir comprar passeios quando já está no destino na esperança de que sejam mais baratos. É comum achar que agências locais são mais em conta do que as maiores que estão na internet. Mesmo que, hoje em dia, muita agência pequena já tenha seu próprio site também. Mas será que é assim na prática mesmo?

Um ponto que deve ser ponderado é o medo de chegar no destino e, na hora de agendar passeios, traslados ou atrações, não encontrar lugar. A 12Go Asia te ajuda a realizar as reservas com antecedência para não ter dor de cabeça durante o descanso. Assim, uma atração imperdível ou uma viagem necessária não fica de fora do circuito.

E mais: se você decidir mudar o trajeto de última hora, pode procurar se a empresa oferece uma opção de cancelamento grátis.

A busca por pacotes e oportunidades em agências locais pode parecer mais tentadora à primeira vista, mas uma plataforma confiável pode ser ainda melhor.

A 12Go Asia é confiável? Análise de fatores

Depois de conhecer um pouco sobre a 12Go Asia, vamos ao que interessa: a 12Go Asia é confiável? Para te ajudar nessa decisão, vamos contar a nossa experiência, além de abordar um pouco da história da empresa e seus números e trazer reportagens a respeito dela que saíram na imprensa. Em seguida, você vai saber o que dizem outras pessoas que já usaram o serviço.

Nossa experiência

Na Ásia:

Eu testei o serviço da 12Go na Tailândia em 2024. Comprei passagem em catamarã em dois trechos diferentes, para duas ilhas (Koh Tao e Koh Samui), e deu super certo. A compra foi super rápida e consegui efetuar, inclusive, pelo cartão Wise (o que é uma vantagem, pois assim você não paga IOF). Recebi no e-mail imediatamente a confirmação da compra. Chegando lá, não precisei nem imprimir. Levei o meu comprovante no guichê da empresa, no píer, e lá eles me deram um papel e colocaram um selo na minha camisa para o embarque.

E-mail de confirmação da compra. Foto: Marcelle Ribeiro.

É importante dizer que há muitas companhias de van, ônibus e barco na Tailândia. Sem a 12Go Asia a pesquisa ficava super complicada, porque eu tinha que procurar detalhes e informações sobre cada serviço em sites separados. Além disso, também percebi que o preço das passagens vendidas por pequenas agências locais Tailandesas não era muito diferente do oferecido pela 12Go Asia.

História da 12Go Asia

A 12Go Asia foi fundada em Cingapura em 2012, onde até hoje fica a sede. Porém atualmente ela tem importantes escritórios operacionais em Bangkok, capital da Tailândia. Além disso, ela tem uma filial para a Europa localizada no Chipre, na região mais ao Leste do Mediterrâneo.

Equipe da 12Go Asia. Foto: Reprodução

Números da 12Go Asia

A empresa oferece serviços em mais de 8,9 mil destinos no mundo, a partir de parcerias com 12.775 operadoras que atuam em mais de cem países, territórios, ilhas e províncias. Para quem procura diversidade de meios de transporte, a 12Go Asia pode ser a escolha certa, porque trabalha com 7 modais diferentes, além de reunir serviços de hotelaria.

O compilado de informações é feito de forma simples porque o setor de tecnologia da 12Go Asia se conecta diretamente aos sistemas do fornecedor via API — forma de comunicação entre sistemas que permite a troca de informações.

A escolha pela 12Go Asia já rendeu cerca de 217 mil avaliações confiáveis de clientes.

Endereços da 12Go Asia

A sede da empresa fica em Cingapura, onde a 12Go Asia foi fundada em 2012. O endereço em Cingapura é 135 Cecil Street, 10 – 01 Philippine Airlines Building, 069536.

Na Tailândia há sete escritórios, sendo dois na capital Bangkok, nos endereços Galeria DOB, estrada Rama 4, Bang Rak, Bangkok (perto da estação de trem Hua Lamphong) e na Makkasan Airport Rail Link Station.

Quem estiver viajando pelo interior do país pode procurar a 12Go Asia na cabine de informações turísticas dentro da estação de trem de Chumphon em Taphao, em Chumphon.

Além disso, ela também está:

• Na estrada da linha de ferro em Chiang Mai;
• Em Ho Rattanachai, no distrito de Phra Nakhon Si Ayutthaya, em Ayutthaya;
• Em uma estrada no Amphoe Phunphin, 4008, em Chang Wat Surat Thani;
• Estações de trem da Tailândia, caso tenha comprado algum pacote em modal de trem.

Na Europa os endereços são esses abaixo, ambos no Chipre:

• Romanou, 2 Tlais Tower, First floor, flat/office 101, 1070, Nicosia, Chipre;
• 66 Arch. Makarios III Avenue, Cronos Court, 8th Floor, Office 82, CY1070 Nicosia, Chipre.

Estação de trem perto de escritório da empresa. Foto: Robert van der Sluijs / Unsplash

Na Europa:

Eu comprei passagem para ir da cidade de Dubrovnik, na Croácia até Kotor, em Montenegro pelo site da 12Go Asia e deu tudo certo. Segundos depois de eu ter feito a compra com cartão de crédito eu já recebi o comprovante e as informações da viagem e da companhia por e-mail. No dia da viagem nós apresentamos o comprovante ao motorista do ônibus na rodoviária e viajamos tranquilamente, sem nenhum problema.

Comprovante que recebemos por e-mail.

Suporte em vários idiomas

A 12Go Asia disponibiliza suporte em vários idiomas, além do português, e nas mais diversas localidades. A equipe pode resolver desde o cancelamento ou a mudança de data de um serviço, por exemplo. Essa facilidade que a empresa dá a seus clientes para entrarem em contato com ela é um indício de que a 12Go Asia é confiável.

12Go Asia na imprensa

A 12Go Asia também é uma empresa com relevância na imprensa, especialmente em veículos da região ou veículos publicados em inglês, como é o caso de portais do Reino Unido. Ela já foi citada num dos sites mais famosos de turismo do mundo (e que edita o guia de viagem mais famoso) Lonely Planet e também nos jornais britânicos The Telegraph e The Independent.

Tá, mas a 12Go Asia é confiável por ter sido citada em jornais e sites? Sim, esse é um dos fatores que você deve considerar. Em primeiro lugar, porque são jornais e sites de bastante relevância. E em segundo lugar porque jornalistas de veículos sérios não costumam mencionar ou entrevistar empresas que não lhe pareçam confiáveis ou sérias.

Ou seja, o fato de o portal ter sido citado por estas empresas de comunicação é mais um indicativo de que a 12Go Asia é confiável.

Reportagem do The Telegraph cita a 12Go Asia. Foto: Reprodução.

12Go Asia é segura? Selo de confiança

Fazer compras on-line pode trazer insegurança por não saber se o site em que o serviço será comprado é seguro e vai preservar dados bancários e pessoais, por exemplo. Por isso, é importante verificar se ele tem selo HTTPS de segurança. E o que é isso? É um certificado criptografado entre o navegador e o servidor que aparece quando há um mecanismo de criptografia criado para aumentar a segurança dos dados compartilhados na web.

Para fazer o teste em casa, basta acessar o site oficial e conferir se há um cadeado ao lado da URL. Isso indica que o portal tem protocolo HTTPS. Desta forma, evita-se o acesso de dados pessoais inseridos no site por possíveis invasores.

Além do selo HTTPS, a 12Go Asia tem selo de confiabilidade de uma grande multinacional que atua no setor de cibersegurança. Ou seja, isso é mais um fator que nos mostra que a 12Go Asia é confiável.

Selo HTTPS no site da 12Go Asia. Foto: Reprodução

12Go Asia no Reclame Aqui

Ok, já foram expostos alguns aspectos sobre a empresa, além da nossa experiência. Mas e se você ainda estiver em dúvida se a 12Go Asia é confiável?

Para isso, demos uma olhada no site Reclame Aqui para saber se algum cliente encontrou algum defeito nos serviços ofertados. E não vimos nenhum comentário sobre a empresa no portal.

Avaliação no Trustpilot

Outra boa forma de avaliar se a 12Go Asia é confiável é observar como a empresa é avaliada no Trustpilot. O Trustpilot é um site que reúne avaliações feitas por consumidores do mundo inteiro. Funciona como o Reclame Aqui, porém com atuação global. O objetivo é ser um espaço para clientes compartilhem experiências que tiveram com empresas.

A plataforma aponta que a 12Go Asia tem nota 4 (a nota máxima possível é 5). Isso a classifica como muito boa, e mostra que se trata de uma empresa verificada, o que confere mais credibilidade aos serviços.

Nota da 12Go Asia no site Trustpilot. Foto: Reprodução

No Trustpilot há 938 avaliações publicadas sobre a 12Go Asia e 69% dos usuários avaliam o serviço como excelente. Outros 9% o classificam como muito bom. E 3% como bom. Apenas 17% dos comentários sobre o serviço o apontaram como muito ruim e outros 2% como ruim.

Avaliação geral da 12Go Asia no site Trustpilot. Foto: Reprodução

Em comentários recentes feitos no Trustpilot, a maioria dos clientes apontou que os maiores pontos positivos da 12Go Asia são a confiabilidade, a variedade dos serviços de transporte oferecidos, a rapidez e a praticidade no uso da ferramenta para agendar e comprar passagens. Além disso, o serviço de atendimento ao cliente também foi elogiado.

Comentário positivo no 12Go Asia no site Trustpilot. Foto: Reprodução

Por outro lado, entre aqueles que avaliaram negativamente os produtos disponíveis no site, estão eventuais cancelamentos de viagens sem aviso prévio, quebra de expectativa entre os serviços apresentados no site, além de recusa em cancelamento de viagem.

Comentário negativo no 12Go Asia no site Trustpilot. Foto: Reprodução

Agendamento pelo App

Se você estiver na correria e não conseguir agendar as passagens pelo site no computador, não se preocupe, porque a 12Go Asia tem um aplicativo próprio, que funciona de forma análoga ao site. A ferramenta tem boa navegabilidade, similar ao formato online, e já foi baixada por mais de 50 mil pessoas na Google Play Store.

12Go Asia é confiável? Conclusão

Depois de toda a investigação feita sobre a empresa, podemos afirmar que a 12Go Asia é confiável.

Publicado por Marcelle Ribeiro

Jornalista, baiana, mas há mais de 20 anos moradora do Rio de Janeiro. Nos seus 40 anos de vida, já viajou sozinha e acompanhada. Casada, tutora do cão mais fofo do mundo e viciada em pesquisar novos destinos.